系统求标准

　　在中国上海，联邦快递公司的IT部门与在美国孟菲斯（Memphis）的总部执行全球统一信息系统标准。这些标准不仅包括了统一的系统开发流程、应用软件标准，甚至连PC都是统一的。

　　因为核心业务的一致性，建立一个全球统一的高度标准化的IT系统对于联邦快递公司来说不仅节约了成本，而且效率更高。柏勤说：“同一种解决方案用在某一台电脑上很好，但是到另一台电脑、另一个操作系统上，结果可能就会不一样。联邦快递公司全球标准化的部署保证了不论在哪个地区，我们在使用或是测试某种软件时，环境是一致的，因此能得到同样的结果。”虽然灵活的本地化采购可能价格更低，但后续维护系统的成本却会更大。作为一个员工众多而且业务规模相当大的区域，柏勤认为联邦快递公司中国区“在标准化上给予了公司很大的支持。”

　　标准化的另一个好处是保证客户和内部用户能够拥有统一的信息来源。比如运货应用系统（Shipment Application）使用毕益辉系统公司（BEA）的WebLogic Server 8.1中间件，运行在Linux服务器上，把联邦快递公司每个业务部门的运货系统都联系在一起。而2005年10月新部署的一个客户端的应用系统，也使用了同样的组件，使他们能够保持一致，在财务信息上，他们都使用统一的平台。“这使得资源的分配很明确，”J.P.摩根大通公司前CIO丹尼斯·欧莱瑞（Denis O'Leary）说，“虽然不同的部门有不同的需求，但他们能使用共同的组件。”

技术审慎用

　　2005年，联邦快递公司在中国推出了基于GPRS技术的“掌上宝”—无线掌上快件信息处理系统，通过它来追踪包裹递送状态，缩短取件时间，中国成为联邦快递公司内部首个运用此项先进技术的国家。不仅如此，联邦快递公司的中国快递员们还与全球其他数万名快递员一样，使用着叫做“FedEx PowerPad”的手持设备，在取件过程中，他们可以通过蓝牙扫描器获得包裹信息，这比他们原来采用的手持机与数据槽相连的方式每件减少了约10分钟。

　　物流作为无线等新技术应用的热门行业，如何不失时机地应用新兴技术提高服务水平已经成为竞争的关键，这也是卡特和柏勤不得不面对的问题。虽然卡特以新技术的拥趸而著称，1999年，无线网络技术刚面世不久，联邦快递公司就进行了应用部署。但是对于哪些技术可以大规模引入，联邦快递公司仍然相当审慎。

　　“我们希望引入那些已经成熟而且商品化的新技术，”柏勤说，“例如刚刚在中国和中国香港成功实施的GPRS技术。”在有了这两地成功实施的经验，今年，GPRS技术将被联邦快递公司推广到新加坡、澳大利亚、日本等地方。而对于一些尚有风险的项目，如无线射频识别（RFID）技术，即使在竞争对手TNT集团已经建成了全球先进条投入实际使用的RFID运输线路的情况下，联邦快递公司仍然持谨慎态度。虽然联邦快递公司在美国已经对一些集装箱的跟踪进行了小规模的RFID部署，但大规模部署尚未展开。

（信息周刊）