快游迪士尼

　　香港迪士尼乐园从开业至今，已经接待超过100万游客。占地少、客流大，是香港迪士尼乐园必须直面的矛盾。今年春节爆发的“拒客风波”，据一些知情人士介绍，是由“内地旅行社和香港迪士尼乐园的沟通不畅等原因造成”。然而归根结底，却是因为游客需求爆棚，而迪士尼乐园容积有限的矛盾。在主题乐园后期开发尚未完成、容积率一定的情况下，唯有从管理入手，优化游玩流程，加快客流循环，才不失为有效地缓解矛盾的途径，往往这时，信息系统的威力更加凸显。香港迪士尼乐园独有的在线售票系统和快速通道（Fast Pass），便是侯诺保团队针对亚洲市场的特点开发的，它能帮助游客在乐园内有效地支配时间，更加快捷地享受娱乐设施。

　　香港迪士尼乐园拥有很多门票分销点，除了乐园前门的售票处，以及位于地铁香港站的售票点外，还有海内外的旅行社、香港迪士尼乐园的网站等。所有的售卖点都通过联网方式，由香港迪士尼乐园的在线票务销售系统来控制。在线票务系统的功能，一是方便游客网上购票。二是多渠道分销可以减轻乐园门口售票处的压力，还可让游客更便捷地进入迪士尼乐园。网上订票的游客可到香港迪士尼乐园前门的“神奇迅达印票机”（Automated Ticket Redemption），直接用信用卡兑换门票，无需在售票处排队等候。

　　快速通道也是香港迪士尼乐园为分散巨大的客流所独创的信息系统。在乐园五个热门景点极受欢迎的游乐设施前，都设有快速通道，游客只需将自己的门票插入快速通道终端，机器会为游客印出“快证”，上面印有预约的时间，游客只需在规定时限内返回景点，便可直接从贵宾通道进入，优先享受预约的游戏。另外，为了保证每个游客都能公平地享受快速通道，当游客取得一个项目的快速通道时，在规定的时间里无法获得另一个项目的快速通道，因此在第一张快速通道上，标注了可领取第二项快速通道的时间。“如果没有快速通道，有可能需要排一个多小时的队。”在香港迪士尼乐园游玩的张先生显然对快速通道很满意。

　　另外，乐园内餐厅付款、食物价格控制等系统，酒店预定、入住、物业管理等系统，迪士尼商店的存货控制、管理等系统，构建出一个强大的信息系统。在这之上，各项业务相互关联、井然有序，构筑成一个庞大有序的娱乐王国。

现代主题乐园“三大件”

　　目前，香港迪士尼乐园开始了第二期的扩建，将引进更多更新颖的娱乐设施。与此同时，它在内地最大的竞争对手——深圳欢乐谷（由深圳华侨城欢乐谷旅游公司运营）开始了北上的征途。今年暑期，深圳欢乐谷的“升级版”北京欢乐谷即将开业，目前正在紧张的筹备中。据北京欢乐谷总经理高军介绍，北京欢乐谷“是中国知名个全方位实现信息化的主题旅游景区”。

　　欢乐谷是我国旅游业中迅速崛起的主题公园连锁品牌，其第一个产品深圳欢乐谷自开业以来，业绩逐步上升，年接待游客超过300万。

　　“迪士尼贩卖梦幻，欢乐谷贩卖欢乐。”高军指出了迪士尼乐园和欢乐谷的最大不同。其实，不管二者定位是否相异，同为主题乐园，在业务上都高度类似，包括了游乐场、餐厅、商店等服务。相比之下，北京欢乐谷的业务相对简单，目前暂不提供酒店服务这一项。

　　高军提到的欢乐谷信息化工程，包括了全网络化主题公园售检票系统、预约排队快速通道、智能光纤园区网、物流管理POS系统、发布式LED系统。

　　“游乐园因为业务都差不多， 信息系统基本都一样，门票系统相对来说比较重要。”深圳世界之窗有限公司的IT经理李星权说。作为20世纪90年代成立的主题乐园，深圳“世界之窗”的IT系统远没有迪士尼和欢乐谷这么复杂，仅有票务、仓库管理、网站、娱乐工控机程序等系统。

　　而在“新一代”主题乐园的较量中，高效的票务管理系统、快速通道、强大的基础网络设施，成为跻身现代主题乐园的标志。无论是香港迪士尼乐园，还是北京欢乐谷，都拥有这“三大件”。欢乐谷的票务管理系统将售票和检票系统合为一起，可有效地防止假票，同时方便市场统计，在内地的主题乐园是一大跨越。香港迪士尼乐园的票务管理系统则更为繁复，它在每天门票总量一定的情况下，管理着门票销售的多种渠道，并且为管理层提供动态的数据支持。

　　快速通道是在客流量大的主题乐园里应运而生的产物。与其说是一套系统，不如说是一种可圈可点的游乐园统筹式管理模式，它优化了游客的游玩流程，使游客快速分流，并加快了客流循环。

　　值得一提的是具有高度扩展性的基础网络设施。全新的现代化主题乐园都运行着多种系统，因此需要强劲的基础网络设施。最重要的是，为了经济最大化，尽快收回投资，大型主题乐园都采用分期开放的方式，例如香港迪士尼乐园和北京欢乐谷都分为三期建成，第一期建成后立即投入运营，同时进行二期开发。在分期扩建的前提下，主题乐园的IT战略需要有长远考虑，而基础设施则需要有极高的扩展性，以容纳后期工程中日益增多的业务系统。香港迪士尼乐园基于技术的聚合网络以及北京欢乐谷的智能光纤园区网，都为未来的扩张埋下伏笔。

　　“当游客来到乐园时，他会惊呼‘哇！好奇妙！’而不会追问‘IT是怎么做到这一切的！’”侯诺保觉得IT应当隐藏在每个娱乐项目背后，默默地为游客带来快乐体验。他最喜欢的游戏是“巴斯光年星际历险”。这是一个互动的科幻探险游戏，“充满了空间与时间探索的吸引力”。香港迪士尼乐园的IT建设，对于他也是一次困难重重的探险。和所有迪士尼影片皆大欢喜的结局一样，侯诺保的探险大获成功。而配合香港迪士尼乐园二期项目进行的IT工程，对他来说，又是一次全新的探险。

（信息周刊）