志愿参加

　　宝洁公司打算用微软公司提供的这些应用软件，取代原有8万台视窗电脑上的Lotus Notes软件，以及另外1.2万台电脑上的旧有软件。这些电脑是宝洁公司收购吉列公司（Gillette）后带来的部分资产。这次收购达570亿美元，于2005年10月1日结束。“打算要替换”是因为宝洁公司的全球商业服务部门并没有强制实施这个项目（无论如何，这还没有开始）。“我们在人力和日期方面还没有部署具体的日程，这样做是老的做法。”全球商业服务部门总监劳里·海尔茨利（Laurie Heltsley）表示，“我们现在正在讨论一种‘采用策略’，大家都可志愿参加。”

　　宝洁公司之所以要推出这样一个项目，即2006年的某个时候，80%的PC将升级到新的工具，是因为他们认为，员工对新的桌面应用集成套装软件会持欢迎态度。宝洁公司使用Lotus Notes软件已有8年时间。同时，公司还拥有悠久的电子邮件文化，25年前在电子邮件商业服务流行以前，这家公司就开发了自己的电子邮件系统。这里有一个数据可以衡量宝洁公司内部邮件的数量：迄今为止，这家公司保留的电子邮件达到了惊人的20TB。

　　帕赛利尼承认，如果微软公司新工具的更换速度低于预期，他可能就会通过更强硬的手段来推动软件在公司内部的使用。不过，他的IT团队要做的最重要的一件事，就是会对Notes工具和Outlook提供无限期的支持。惠普公司会根据原来外包合同的扩展条款，来帮助宝洁公司更新和管理桌面系统。

　　在工作场所采用实时协同工具的想法并不新颖，但是很多大企业才刚刚认识到这点。“目前，很多企业已经在部署协同应用。”国际数据公司（IDC）分析师罗伯特·马霍瓦尔德（Robert Mahowald）表示，“这些产品的目标就是组织协作，增加智能化。”不过，马霍瓦尔德预测，即时通讯、到场提醒和网络会议技术至少过5年时间，才会在商业领域广泛普及。

　　宝洁公司正在尝试的另一个领域是视频会议的应用。宝洁公司不仅会在个人互动方面使用视频，比如那些面对面交流比较重要的领域，像职业面试和业绩评估等，而且还会应用在更广泛的方面。“我已经意识到，视频的应用可能与我们原来预想的非常不同。”海尔茨利说，“它不是用来开会的。”

　　协同工具还能提高移动员工的灵活性（即海尔茨利所谓的“无固定场所的工作”），并且可以忽略不同时区对工作带来的影响。海尔茨利表示：“不过，这就会影响到你的生活品质，同时还要影响到你工作日的安排。”

建立体验

　　接着来说些帕赛利尼喜欢听的话。25年前，这位宝洁公司的元老还是一名系统分析师。从加入公司后，他多次变换了工作地点。他出生在罗马，但是不断辗转于英格兰、希腊、意大利、拉丁美洲、土耳其以及美国本土辛辛那提总部之间。在这些过程中，他获得了市场营销和业务流程管理的丰富经验。2003 年作为全球服务官，帕赛利尼帮助设计了公司的外包策略；在达成与惠普公司的交易之后，宝洁公司还将薪资、福利和旅游服务外包给国际商业机器公司（IBM），另外将固定资产管理外包给了房地产服务商仲量联行公司（Jones Lang LaSalle）。

　　2004年，帕赛利尼正式担任公司的CIO。他将公司里剩下的IT员工重新集中起来，其中很多人本来已经融合到了业务部门中。他还把IT部门的名字从“信息技术”改成了“信息决策解决方案”部门，以反映职能的变化，同时，还把这个部门并入了全球商业服务部。这个共享服务部门的员工有 5,800名，其中大约有2,400名是IT人员。帕赛利尼承认，这个计划某些方面还不确定。如果公司部门并没有从IT与业务的紧密结合中获得好处，那该怎么办？他说：“那么我们会立刻取消现在这些措施。”

　　当然，宝洁公司的CIO不希望发生这种事情。在他的计划中，还将继续全速推进桌面升级以及其他IT项目。宝洁公司估计，如果把每位客户一天内遇到公司产品的次数加起来，这个数量可能达到30亿次。这意味着，通过无处不在的染发剂和剃须刀片，公司具有无数个与顾客面对面的机会。

（信息周刊）