编者按：每一个成功的主题乐园背后，隐藏着强大的高科技体系，这是他们的秘密武器。

　　从现在开始倒计时，再过4年，我们将可能在内地享受迪士尼乐园的梦幻世界。今年3月，上海市市长韩正首次在公开场合表态：“上海有条件建好一座迪士尼乐园。”相关媒体公开的一份开工时间表显示，上海迪士尼乐园将于2008年开工建设，暂定于2010年开园。

　　4年，对于迪士尼乐园的“粉丝”来说似乎太过漫长。而对于迪士尼乐园的管理层和建设者来说，有了迪士尼乐园的香港经验，4年内足以打造一个完美的现代高科技主题公园。

　　在香港迪士尼乐园资讯科技副总裁兼首席信息官（CIO）侯诺保（Noble Coker）的记忆里，最艰难的时期已经成为过去。

　　之前的4年，在并无全球经验可寻的情况下，他一直致力于构建完善的信息系统体系，使迪士尼乐园的16条业务线得以高速平稳地运转。在每一个成功的主题公园背后，必然有强大的高科技力量作为支撑，这似乎已经成为一条金科玉律了。

　　“没有IT，香港迪士尼乐园可能无法开业。”侯诺保高调肯定了IT对于业务的重要性。而他在香港迪士尼乐园项目中所积累的IT建设经验，将成为上海迪士尼乐园极具价值的参考样本。

备战香港

　　侯诺保是在2001年加入香港迪士尼乐园筹备工作的。尽管该乐园是沃尔特-迪士尼公司（Walt Disney，下称“迪士尼公司”）在全球第11个主题乐园，但是由于香港地理位置的特殊，加上亚洲市场和全球市场的差异，使得香港迪士尼乐园的策略与其他国家的迪士尼乐园有所不同，因此IT建设也无法照搬全球迪士尼乐园经验，需要做全新的规划。

　　在业务层面，香港迪士尼乐园和全球其他迪士尼乐园类似，由娱乐设施、酒店、餐厅、商店等构成。不同的是，在寸土寸金的香港，第一期迪士尼乐园面积为126公顷，每天预计要接待3万游客。如何让这么多游客能尽兴玩遍每个项目，而且确保他们的安全，是迪士尼乐园首要考虑的问题。

　　另外，怎样让游客在订票、游玩、购物、餐饮、住宿这一系列的体验中享受到更便捷的服务，感受到迪士尼的梦幻色彩，这亟需侯诺保领导的IT部门为业务流程加载高科技的引擎。游客在迪士尼乐园的体验是连贯性的，因此侯诺保在组建IT架构时，也必须整体地考虑香港迪士尼乐园的业务，而不能将其分解为支离破碎的片段进行单个实施。

　　针对香港迪士尼乐园的业务特点，库克设立了3个主要目标。一是在香港大屿山竹篙湾建立一个新的IP聚合通讯网络（IP Telephony Network），该网络融合了IP语音及数据，具有高度可扩展性。二是选择、购置和安装超过20个对主题乐园和游乐园运营非常关键的应用系统。三是建立 IT项目管理及运作的团队，该组织不仅要全力实现以上目标，还要支持游乐园开业后的运营环境。

　　侯诺保面临的最大考验是，所有项目必须在2005年9月12日前完成，不得有半点差池。因为香港迪士尼乐园是迪士尼公司在中国知名个主题乐园，全世界都将在这一天聚焦香港迪士尼乐园。

　　侯诺保做的第一件事是确保信息系统和各业务部门紧密联系，他组织成立了以人事、运营、财务和IT部门等负责人组成的业务整合指导委员会。最初他们每两个月召开2小时的会议，讨论如何让IT手段更加契合业务的需求。在第一次会议后，大家意识到沟通的重要性，改为每月一次，随着开业时间的逼近，例会变成每周一次。基于各主要部门的充分交流，香港迪士尼乐园16个不同的业务线在全方位的IT支持下成功整合。

　　在开业之前，侯诺保苦于分身乏术，因为IT部门要做大量的筹备工作。比如在项目初期便建立网站，传达香港迪士尼乐园的理念，让公众更加了解迪士尼的文化价值。

　　香港迪士尼乐园预定中心的建立也是一件卓有成效的事，在营业第一天，呼叫中心（Call Center）就接到了超过10万个预定电话，这个数字超过了香港迪士尼乐园管理层最乐观的预测，为此侯诺保紧接着在乐园预定中心增加了电话线路和人手。

　　在香港迪士尼乐园，有 5,000多位演艺员工每天为游客表演精彩的节目。侯诺保介绍，在筹备初期，在线招聘也是IT策略的一部分。由于香港迪士尼乐园前期的价值传播深入人心，因此在招聘开始的头两个星期，人事部平均每天收到1万多份在线简历。在开业前的3个月，香港迪士尼乐园募集了4,000多位员工进行培训。这也是香港的第一次最大规模在线招聘活动。

　　不过，在所有的筹备工作中，最让侯诺保得意的莫过于香港迪士尼乐园的在线票务系统了。据前期的调查显示，亚太地区很多游客都习惯于上网搜索目的地信息，很少有在线购买门票的习惯。因此推出在线票务系统，是一项冒险和富有挑战的工作。

　　香港迪士尼乐园选择了和CityLine.com合作来提供在线票务服务，并且自己开发了在线票务分销机器的程序。考虑到流量的冲击，IT 部门必须进行任何香港网上零售商都未曾尝试过的流量测试。由于在香港无法找到所需的流量测试服务，侯诺保只好从美国进行测试，其间还遇到了香港和美国办公室之间的带宽问题。在历经10天的艰苦奋战后，侯诺保的团队克服了种种困难，使在线票务系统顺利运营。结果是令人振奋的，票务商店开业时，高峰访问量为每秒15个交易，而当《星球大战前传III》在美国上映的时候，最大的电影票务网站的交易量为每秒4次。香港迪士尼乐园的站点经受住了高流量的考验。

　　9月12日的开业盛典结束后，侯诺保紧张地期待着第二天的媒体反应。当全球媒体传来一片赞誉声时，他长长地舒了一口气，“媒体对IT的沉默就是我们的最大成功。”