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用web站点可用性规划 挽救迷失的客户

  ② 重点突出、功能明确、内容分组使人印象深刻,记忆性强

  网站首页没有更多的累赘,内容只是包括有:提供按主题浏览收藏物的方式、重点收藏物推荐、美国历史上的今天、教师使用、询问图书馆员。从这里可以很快知道网站提供什么样的功能:可以在这里浏览、提供历史上今天的信息,教师可以将这里的资源拿到教室使用、如果需要可向图书馆员要求帮助。


  ③ 下载迅速、使用效率高

  网站每个页面除了嵌入有一至两幅小的图像外,基本上全面采用文本的形式,设计者只通过简单的线条就有效地突出了内容,不仅使网站拥有最快的下载速度,而且也能够方便更多人使用。

  ④ 数字收藏物组织方法的多面性、多层次,利用方便

  “美国记忆”的主要目的是给访问者查询和使用其提供的数字资源,因此与其它部分的简洁设计不同,在浏览手段上,它强调的是丰富全面,除了按照主题浏览之外,网站还提供用户按照时间、按照实物收藏地点、按照载体的类型几种方式浏览数字收藏物,如果几种分类的方式仍然不能找到你所需要的资源,网站还提供所有资源名称按照A-Z字母顺序排列的索引列表,只要用户知道要找的收藏物名称,就能从中很快找到需要的资源。


  ⑤ 提供尽可能多的用户帮助,提高用户的满意度

  一般网站的帮助只是提供一些简单的常见问题解答,而“美国记忆”提供的帮助却分为不同的层面,同浏览手段一样,也讲究丰富齐全。除了提供FAQ之外,它提供的帮助还包括:

  通过提供声音文件、文本和图像、地图、印刷品和照片、视频几种类型的收藏物的格式、播放器和样本信息,告诉用户如何观看收藏物,以避免用户不会使用这些数字资源;

  在搜索帮助方面,通过提供搜索所有收藏物、搜索收藏物组、搜索个别的收藏物、如何形成搜索词汇、搜索一个短语、书目记录搜索、全文搜索这些内容的详细说明,让用户在搜索时所遇到的全部问题都能得到解答;

  将联系信息与帮助信息整合起来,可以让用户提供评论和建议,可以让用户从国会图书馆员中得到直接的帮助,可以与图书馆员实时交谈,可以由用户通报网站的技术、排版和拼写方面的问题与错误。

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