编者按：如何将浩如烟海的信息，通过有效组织转变成对客户有用的信息，历来是企业想做而难以做到的事情。网站建起来了却得不到客户的认同；信息堆积在一起，却让客户在海量的信息中迷失。企业在网站建设中，应该如何做到针对客户的可用性设计？中国人民大学的周晓英教授为我们从信息资源的挖掘角度提供了解决办法。

　　如果您也有好的网站建设思路和方法，也欢迎与读者一起分享。编辑信箱bbmicky@it168.com，或与编辑实时交流。

　　【IT168 专稿】过去企业的web站点往往担心变成简单的企业宣传资料的电子版而四处寻找信息填充自己的网络门面，而如今由于各种信息系统的应用和企业门户集成的提出，海量的信息却又让企业家们苦恼不已。如何挽救迷失在这些信息中的客户，将最有用的信息展现给客户？

用可用性衡量web站点服务

　　国际标准化组织ISO9241为可用性做了定义：“特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效和满意地实现预期目标的程度。” 被Internet Magazine称为“可用性之王”Jakob Nielsen博士提出，web站点的可用性是主要由五个因素决定：可学习性、可记忆性、使用时的效率、使用时的可靠程度（出错率）、用户的满意程度。

　　对于拥有大量信息的企业网站而言，由于其包含信息资源的类型丰富、粒度不均匀、数量庞大，所以网站要求更好地展示和组织信息、让用户快速确定信息位置、方便用户在不同类型的信息间移动跳转。通过快速定位信息、提供尽可能多的查询帮助、提供最优质的资源这样的方式来实现网站的价值。

　　很多网站由掌握了计算机编程技术的技术人员来建设，他们更多地从技术实现的角度考虑问题；加入网站表现方面设计的美术设计人员则更多地从美观的、艺术的角度考虑问题，而真正能够着眼于网站的信息内容，能够将技术实现、艺术表达、内容使用等多方面因素结合起来构建网站的高水平的专业网页设计师是现在社会的稀缺人才。这种现象造成了大多数的网站都可能存在不良设计的可用性问题。这些问题包括：内容不清楚、不能够返回到原来的位置、不能找到想要找的东西、网站太特殊不易把握、内容下载速度太慢了、购物使人不愉快、链接不直观、语言的误用、需要下载插件程序才能使用、感觉到迷失方向、过量的图形文件或者图像、长长的页等等。