VoIP需要“瘦身”

    最近，市场研究机构Forrester Research进行的一项关于VoIP用户调查得出了有趣结论——VoIP虽然能让电话成本大幅降低，但其使用复杂性却让用户望而却步。

    Forrester分析师Zayera Khan指出，像Skype、Google Talk、Yahoo等提供VoIP服务的客户端经常让用户头痛不已，由于使用了多余的功能图标、按钮、滚动条和导航功能，使得用户在使用VoIP服务时，不但不方便，反而会觉得毫无头绪。他说：“热衷于尝试新技术的白领男士”是VoIP的拥趸，但调查表明这类“高质量”用户在使用Skype和Windows Live Messenger等VoIP服务一段时间后，继续使用的人数比例仅为4%。

    不过，有分析机构认为，对提供VoIP服务的企业应该区别对待。市场研究机构In-Stat的研究表明，目前美国家庭使用VoIP的户数已经超过了1亿，从2006年3季度到现在的用户数增长量为1000万户。这些增长大部分来自于提供固定网络、电话服务接入的公司（cable company）的用户。相比而言，在提供P2P 的VoIP服务的互联网公司中，只有Skype的增长比较明显。

    这一区别的关键是在于，使用VoIP服务的方便程度。通常，固话服务提供商都不进行VoIP的宣传，取而代之是引导客户接受低价的资费套餐，且由于不改变原有座机电话的使用方式，因此客户对VoIP都欣然接受。而那些布满了大大小小彩色图标的VoIP软件商，大众客户则觉得他们的使用“门槛”很高。

 来源:IT经理世界