目标与权责

　　要想理顺CIO与COO之间的关系，妥善处理企业管理团队中的职能衔接问题，董事会与领导层首先需要在企业发展目标和IT部门工作重心问题上达成一致。视IT为后勤办公部门的企业，考量IT工作业绩的关键标准都是有关系统稳定性的。尽管一些观点认为这带有贬损性，而且是落后的。但在某些行业这无疑是适宜和有意义的。

　　那些期望IT带来竞争优势的企业，它的领导必须十分清楚其IT部门员工的实际能力。凡是企业先筹建IT部门并配备好相关人员，之后再要求IT成为产生企业竞争优势之源泉的，那么IT部门需要做的与被期待做的之间也许就会存在一些差距。

　　最终，在那些IT部门扮演战略性角色的企业里，CIO与COO之间的权责纠纷极有可能发生。如果企业领导核心没有预见到这种情况或在其萌芽阶段没有妥善处理的话，那么企业就会面临CIO或COO职责失灵缺位的重大危机。

　　作者简介：

　　Nathan Bennett是乔治亚理工学院管理学院（Georgia Tech's College of Management）教授和资深副院长。Stephen Miles是海德思哲国际咨询公司（Heidrick & Struggles）的合伙人，负责领导咨询业务。

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　　哪种类型的CIO适合你公司？

　　我们为希望理顺首席信息官（CIO）与首席运营官（COO）之间的行政关系，避免内部纷争的管理团队设计了一些自我评估问卷。如果CIO职责定位于技术服务而非战略决策，管理层必须提出任务目标和相应的考核标准。下面是一些相关问题：

　　1. 你公司认为IT部门是盈利增长的关键所在吗？

　　2. 如果回答“是”，那么这是对聘用的主要IT员工提出的新要求吗？

　　3. 如果回答“是”，那么现有的员工具备提高公司盈利水平的素质吗？

　　如果第一个问题的回答是“不”，那么CIO应该是一名技术型专家，同时具备相当的领导才能，能够保证IT部门的后勤支持。

　　如果第一个问题的回答是肯定的，第二个问题是“不”，那么现有的IT部门及员工还不能胜任战略型角色。这种情况用作家吉姆·科林斯（Jim Collins）的话来说:“最需要的人却不在车上。”

　　如果三个问题回答都是肯定的，那么CIO与COO职责交叉重叠的可能性就很高了。企业领导核心需要小心维护CIO与COO的和谐关系，并使他们明白各自的职责所在。

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　　小贴士

　　首席信息官（CIO）们也许认为，自己已经在协调IT与业务部门的协作方面花费了大量时间，但根据埃森哲咨询公司（Accenture）对年收入超过十亿美元的美国公司的300位执行官和业务总经理进行的调查显示，业务领导对于IT成功的标准和CIO存在不同意见。当问及IT是否是增强企业市场竞争力的主要动力时，一般的IT管理人员表示完全认同，相比之下，只有30%的业务经理对此表示认同。与此同时， 73%的IT管理人员认为，他们自己“非常了解企业业务流程”。而对此只有43%的业务领导表示认同。为什么会出现这种断裂呢？埃森哲咨询公司的加里·库提斯（Gary Curtis）认为，CIO们对于IT所起到的作用更为乐观一些，而业务经理们则需要更为严格的绩效标准来说明这个问题。

　　—文/Patricia  Brown  译/周鹏

（信息周刊）