第四招：从服务考验厂商品质
软件即服务，服务是IT发展的魂，服务主导市场的走向。
服务其实贯穿产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程，没有至善的服务，就没有高质量的产品。如今困扰国内软件界的不是技术也不是盗版的问题而是IT企业的服务质量，软件的价值不在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力。
对于实施建设OA的企业而言，尤其是中小企业而言，普遍存在对信息技术认识不足、资金薄弱、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此它们需要的OA供应商应具有专业性、公益性及远见性，不仅应要OA厂商能提供单一的产品和技术，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期、完整、配套的支持服务，还要求这种服务价格合理低廉。
目前国内OA主流商用友、点击、合强、金和等均启动了“金牌服务战略”，已开始了从服务带动产品的战略转变，提供客户超值享受，致力在IT服务市场上成为领跑者。这值得广大企业期待与合作。一些OA商甚至高举“免费服务”大旗，引起轰动。一个良好OA供应商的整个服务体系应包括各种培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等。
现在一些软件厂商所称的“免费上门服务”，往往只是免费上门安装，后续的上门服务还是要按次或按年收费，上门服务费用一般是比较高的，特别是在本地没有服务商的情况下。因此企业应重点考虑OA供应商能否提供24小时不间断的远程维护？能否通过即时通讯工具与用户交流，一对一提供专业技术支持？有否采建立户服务区及时解答用户问题？服务收费标准如何？能否提供最优的收费服务，甚至终身免费服务？这些都应成为检验OA供应商品质的重要标准、试金石。
