改善客户关系——非常好的客户的发现者
在一个以客户为主导的经济环境中，客户是所有产品和服务革新的焦点所在。企业应依据对客户的了解不断创新，建立更大的竞争优势。
今年，入选的CIO有一些是因为通过技术项目，把客户洞察能力应用到一些过去并不善于、注重了解客户的行业和企业，从而使它们开始关注细分市场，弄清哪部分客户更为有利可图，并且将来可以从这些客户中获得更多利润。这些精明的CIO已经开始利用商业智能和客户关系管理系统，“准确地锁定客户并计算从每个人身上取得的收入”。
浙江电信公司企业信息化部副经理沈跃明是其中的一个代表性人物。他领导的浙江电信省集中的数据仓库项目是国内电信企业第一个真正意义上的BI应用。从过去的垄断经营到现在激烈的市场竞争，开发细分市场一直是电信企业无力解决的难题。过去两年里，沈跃明将长期分散在浙江11个地市本地网的数据整合到省公司的数据仓库里，从而为全面、高效地进行全省的“营销再造工程”打下了技术基础，帮助浙江电信实现了从“撒网式”营销向精确化营销的转变，
在2004年的“中国优秀CIO”评选中，零售行业入选的CIO从前一年的0位增至4位，2005年，零售行业的CIO增加至5位。行业竞争环境的改变（大批跨国零售企业进入中国）是零售行业入选CIO增长的源动力，其根本原因却是他们非常善于快速学习和借鉴外资零售企业先进的IT应用方法，使得内资零售近两年的信息化水平有了大幅度提升。今年，入选的5位零售行业CIO所在的企业均为内资，有国内的零售航母——联华集团，也有独霸一方的区域性零售代表——山东利群、天津家世界、广州友谊、温州人本等。这些企业的信息化起步较早，均在10年前，对新技术的使用也非常超前。当被理顺了的企业管理方式与这些新技术结合后，IT便成为这些内资零售企业强大的武器。
以广州友谊商店为例，这家具有45年历史的广州零售业龙头企业已经积累了固定的贵宾消费群体近14万人，这些人每年消费额占其销售总额的50%以上。为此，这家公司的信息部部长王红海推动建立了一个会员CRM系统，这个系统能整合记录公司各门店、部门和个人所接触的顾客资料并进行统一管理，详细记录服务的全过程，实现一对一的“微营销”。这个系统的最大价值在于，深入分析消费者的购买行为，了解消费的购买习惯、偏好和需求，从而为VIP们制定更加细致、体贴的服务方案，为一系列创新的针对性营销活动方案提供科学依据。
在本次评选中，我们还看到IT在零售行业的应用正在大规模地从企业内部管理延伸对供应链的管理上。本次上榜的5位零售业CIO所在企业都不同程度上加强了其供应链的管理，通过与供应商实现电子联接，使得他们的管理成本进一步降低，供应链上的协作紧密性增强。
在医疗领域，客户资源也日渐成为医院竞争的热点。民营医疗机构如何把患者从公立医院那里吸引过来，把有限的资源放在最能增值的地方，深圳市博爱影视文化传播公司副总经理兼网络总监傅武江就做了一些有益尝试。2005年，他为公司旗下的深圳博爱医院建立了一个CRM系统，从而加强了医院对患者消费行为和消费趋向的跟踪和分析，使这家全国最大的民营医疗机构之一的市场推广更具针对性和选择性。
政府转型——执政能力提升者
“正如其他领域一样，技术正在帮助政府进行转型”，2001年6月担任福建省武夷山市市长的胡书仁说。他凭借出色的地方电子政务实践而入选。作为“数字武夷”的项目发起者和决策者，胡书仁上任后推动融合了电子政务、电子商务、信息化社区的项目，不但使他所在的“碧水丹山”武夷山扩大了在全国乃至全球的知名度，发展了旅游经济；更为重要的是，这个城市的政府机构通过信息网络，降低了进政府办事的“门槛”，给企业、市民、游客带来了明显改善的服务效率和质量，协助政府服务、执政能力向前迈了一个大台阶。同时，他们低投入、高产出的项目效果也为全国2000多家县市级政府机构树立了很好的电子政务标杆。
从本次入选的政府机构CIO的数量和所在级别可以看出，我国电子政务的浪潮正在逐步深入到基层。在全国各个地方涌现的出色电子政务实践中，IT成为这些政府部门改革和转型的重要支撑性力量。
如今，身在深圳的700多万人能享受到方便的电子就业服务，深圳市劳动和社会保障局信息化建设办公室主任薛德衡领导的深圳市金保工程功不可没。对于这个充满就业机遇的特区城市来说，深圳社保局的网上办事大厅已成为窗口服务大厅、电话咨询中心之外，第三条与企业和个人沟通就业服务的重要途径。
而在上海市徐汇区，电子政务经过几年的积累，已经走过了为零散、局部建设和初步规划建设两个阶段，开始进入了全面系统规划建设阶段。他们建立的新电子政务平台已经从单纯的信息发布、市民与政府单向沟通层次，发展到能提供互动服务的阶段。这个平台的主要领导者——上海市徐汇区信息化委员会主任李俭认为，“这并不足够，我们的下一步发展目标是启动全面的电子政府”。
在2005年，3位来自基层政府部门CIO的入选，很大程度上反映出我国电子政务正在朝务实、切实提升执政能力的方向发展。电子政务不再是“十二金”工程的专利，它们开始属于更多基层政府部门，信息化成为政府职能转型最好的衡量尺度。
（IT经理世界）
