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  编者按:IT项目如何选择产品、供应商?本文作者提出了自己在这方面的经验,对你是否有帮助?也欢迎你与我们分享你这这方面的经验和教训。编辑信箱:bbmicky@it168.com,或者与编辑实时交流。

  【IT168 专稿】在IT项目中,除了要求软件本身合身外,还要注意选择由什么样的“设计师”,来“设计”并推进IT项目。从笔者的经验看,企业因没有重视这方面的工作,而为日后项目埋下了隐患的大有人在。

开发商与客户,谁为谁服务?

  森特公司在签订项目合同前,除了跟对方的销售副总和销售经理接触外,再也没有跟该公司的其他人员商谈过,甚至连实施顾问都没有碰过面,更不用说向这家公司的其他客户了解该公司的实力。结果,问题接踵而来:

  ① 对方顾问频繁更换,在近一年的实施过程中,竟然更换了两位顾问,这极大的影响了项目的进程和质量;

  ② 对方的开发部门太“水”,客服意识差。“你们公司的二次开发要不要搞了”,因二次开发质量不好,森特公司屡次打电话向开发商反映,却得到开发部门这样的威胁。尽管投诉得到了开发商高层的重视,但后续项目进展仍然无法顺畅。

  开发商与客户到底谁为谁服务?在签订合同前,客户是上帝,但是合同签订、预付款已经到位后,或者项目实施完毕款项结清后,当初笑脸相迎的开发商,却屡屡推脱,甚至一走了之!如何选择服务供应商,已经成为影响IT项目成败的重要因素。笔者这里给出几条建议,帮助大家选择IT项目服务提供商。

  ① 考察对方团队的稳定性

  实施团队的稳定性,对项目成败起着关键的作用。若在实施过程中,对方频繁的更换顾问,无疑会对项目造成很大的影响。因此作为客户需要对实施顾问团队的稳定性进行周密考察。

  一方面,需要把问题避免在项目开始之前。在双方洽谈项目时,可以考察未来的实施顾问,在该公司的服务年限,团队人数等等,但为了避免服务商的故意掩饰,因此,对实施顾问的考察,有的时候需要通过旁敲侧击,从侧面来多方了解实施顾问的底细,从而为实施顾问完成整个项目奠定基础。

  另一方面,提早考察,尽早发现问题。新顾问从开始接手到后来熟悉公司业务流程,一般会有一段时间适应期,可能一个星期,也可能一个月,时间虽短,但客户仍可抓住这段时间来不失时机的考察实施顾问团队,摸清底细,提早发现问题,并要求服务商趁早更换实施团队,以避免日后项目深入实施后,因实施顾问团队更迭而为自己带来更多损失。

  第三,对团队的稳定性还存在着另外一个考验,就是能否尽快取得项目组成员(包括用户的项目组成员)的信任。只有取得项目组成员的信任,才能协调各部门之间的矛盾。经验丰富的顾问会采取各种手段取得这种信任。如安排项目计划时,先帮他们解决急迫问题;在同各个部门商谈时,对他们提出的问题能够给出鲜明且有效的解决方法,而不是只说理论。

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