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印度软件公司CIO口述:如何让远水解近渴?

    【IT168 专稿】通常人们对IT部门职责的理解是:IT部门应该对任何不工作的任何事情负责任。举个例子来说,任何人在购买手机或笔记本电脑,或投入使用新技术时,都想到IT部门。但是一旦这些物品或技术出了故障,第一个出现在他们脑海中的想法就是寻求IT部门的帮助。
 
    在项目的实施中也会出现同样的问题:所有可以预见到的问题都在项目团队的直接控制之下,但是所有不曾预见到的问题则属于IT团队——可能是在安装和集成中的专业知识需求,或安全系统的搭建,以及调试优化等方面的工作。
 
分散团队的实施难题
 
    我们曾经进行过一次大型项目的实际实施,但由于一些特殊的原因,该项目的实施团队分散在好几个地方——开发团队在一个城市、IT支持团队在另一个城市、而客户端的服务器在另一个国家。这三个团队通过互联网互相联系。
 
    项目的前端团队第一次来到那个新的国家,迅速把服务器租下来后,令他们感到麻烦的事情来了——他们发现这个国家中本地化支持团队所掌握的专业知识有限,不能够正确地在高端服务器上安装软件。因此,所有的安装、调试工作都落在了IT部门身上。
 
    不幸的是,时间紧迫,已经没有时间来办理IT部门其他人员来这个国家的签证。因此,IT部门决定通过一个带宽比较窄的网络来进行远程的软件安装。经过日以继夜地安装和调试,最后,他们终于让服务器和应用程序跑了起来。
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