在项目的实施中也会出现同样的问题：所有可以预见到的问题都在项目团队的直接控制之下，但是所有不曾预见到的问题则属于IT团队——可能是在安装和集成中的专业知识需求，或安全系统的搭建，以及调试优化等方面的工作。
分散团队的实施难题
我们曾经进行过一次大型项目的实际实施，但由于一些特殊的原因，该项目的实施团队分散在好几个地方——开发团队在一个城市、IT支持团队在另一个城市、而客户端的服务器在另一个国家。这三个团队通过互联网互相联系。
项目的前端团队第一次来到那个新的国家，迅速把服务器租下来后，令他们感到麻烦的事情来了——他们发现这个国家中本地化支持团队所掌握的专业知识有限，不能够正确地在高端服务器上安装软件。因此，所有的安装、调试工作都落在了IT部门身上。
不幸的是，时间紧迫，已经没有时间来办理IT部门其他人员来这个国家的签证。因此，IT部门决定通过一个带宽比较窄的网络来进行远程的软件安装。经过日以继夜地安装和调试，最后，他们终于让服务器和应用程序跑了起来。
怎样遥控查找故障硬盘？
不过，麻烦还没有结束。前期所有的安装工作完成后，其中一块硬盘却又出现了故障。本地支持团队的薄弱再次显示出来，他们没有办法得知到底是哪一块硬盘发生了故障从而替换它。为了解决这个问题，本地人员安装了一个网络摄像头，在IT部门的指导下，在所有的硬件系统中查找哪一块硬盘发生了故障。
错误的硬盘终于被找出来并替换了。但是好景不长，我们很快又碰到了系统调优的问题。开发团队尝试无果后，不得不求助于处于不同城市的第三方技术厂商。而且IT部门不得不再一次为厂商创建托管的远程访问权限，最终才使得问题得到解决。
整个问题解决过程持续了一周的时间，但是我们最大的收获是以后再发生此类问题，我们可以非常从容的应对。
这是IT部门在处理计划外事件的时候所经常碰到的IT危机的经典情况。通常情况下，IT部门不能仅仅为这些情况提供这样或那样的借口，而是要提出解决方案。每一个IT部门人员都应该谨记，我们是一个解决方案提供部门，而不是一个找借口的部门，对于任何需要我们做的事情都不要感到惊讶。
点评：CIO的职责是什么？原先的CIO主要是技术人员，主要负责技术层面的东西，例如优化信息技术的获取、应用和整合，而现在这个概念已经变得越来越模糊不清，今天的企业对CIO职责的需求呈现出多元化方向：视企业业务需要而定。
