【IT168 专稿】A企业是一家中小型饮料厂，一年多前投资15万元购买了一套精美版OA，由于组织扩大、机构调整，需要赶快解决软件的后续维护升级问题，但已经过了一年免费服务期，公司技术水平达不到，缺少软硬设施，非常好的的办法是由当初中标的YJ软件商继续进行维护。

　　然而当A企业打电话过去说明来意，却发现事情原比想象复杂多了，YJ软件技术主管一直推卸说实在太忙，这几天难于过去，而且维护期已过，事情比较麻烦了。

　　软件商前恭后倨判若两人

　　情况很急，为显诚意，加强沟通，A企业行政部黄主任只好亲自驱车几百公里到YJ软件商所在地找他们技术部张经理，表达长期合作诚挚之意。

　　但是张竟开出了一个令黄主任始料不及的“天价”——升级维护费用=原软件购置价格的15%+差旅费用+人员误工费，如果还要二次开发，则需另付费。听完报价，黄主任突觉被人刺了一下，张经理前恭后倨判若两人，狮口大张，跟一年前低声下气完全不一样。这样下去，几年以后软件升级维护费用就达到原软件购置价格，一直处于微利的企业受不了，老板也难于同意的。

　　但今日“人为刀俎，我为鱼肉”，寄人篱下，哪能不低头？在YJ软件商稍微的让步下，黄主任只好悻悻签下。痛定思痛，黄主任心中燃起一股“防御计划”——“一是今后签订合同协议一定要多长心眼；二是及早培养公司IT专才；三是请第三方担任顾问；四是让IT服务外包。”

　　“软件即服务”在中小企业不可行

　　时下许多中小企业买了软件之后因为服务跟不上或用了以后又经常面临不断的升级费用让中小企业不堪重负、只好另谋出路或停用的现象已日渐普遍，IT厂商累、渠道累、客户更累的问题日益突出，中小企业被纷至沓来的IT新技术和升级维护弄得烦不胜烦，甚至产生了严重的恐惧心理，这对国内信息化的推广普及带来了很大的负面影响。

　　软件买了，带给应用单位不是轻松快乐，而是很重的心理负担、经营压力，所谓应用价值徒有表面，所谓服务也只是一种“温柔的陷井”，一时成了让业界诟病的“一锤买卖”。

　　众所周知，中小企业在实施信息化时有以下三点难点：第一、中小企业对信息化的认识不足。第二、资金不足。第三、人才匮乏。

　　目前主流IT公司都在谈服务，有的国际化的大公司更是提出了把依靠产品发展转化为依靠服务发展的“软件即服务”的战略。但是在我国目前的经济发展状况下，这种战略定位只能适用的中大型应用客户，也就是经济实力雄厚的客户，特别是电信、能源等垄断运营企业，对规模不足、资金匮乏、生存尚有困难的中小企业来说，软件商孜孜追求的“让服务成为企业主要利润的来源与竞争力”的经营目标是令它们望而怯步，这对我国嗷嗷待哺的中小企业信息化的普及推广是十分不利也是背道而驰。IT厂商核心价值与长远利益不是靠日复一日年复一年“榨取同样一个客户的剩余价值”，而是不断开发一个个新用户、新客户，开辟一片片新蓝海。