客户的真实需求 引入CRM的首要前提
虽然我一向很不喜欢从宏观的角度去分析问题，但现在CRM在中国的回暖确实与经济大环境有着密不可分的联系。“中国经济正在由粗放模式转向精细化操作模式”，这句话虽然已经讲了很多年，但对于中国的企业来说，感受到切肤之痛却只似乎只是最近的事情。
大到房屋汽车，小到手机食品，以向那种只要能生产出来就不愁销路的日子已经只是很久远的记忆。现在更多的新闻是某某厂家几十亿的营业额，利润却只有区区几千万，在这种几乎是挣扎着生存的企业中，老总们怎么可能不去问一些为什么呢？
为什么我这么好的产品却打动不了潜在用户的心？为什么我大把的营销费用花出去却见不到销售的增长？为什么我的销售人员和销售渠道都没有干劲？为什么我的售后服务网络不仅售后服务满意度一直不高，甚至大量的售后备件根本就是去向不明？……这些问题在以往销售势头强劲的时候显得似乎无足轻重，但在竞争日趋白热化的今天却是生死悠关。
这些当然都要管，还得要管好，任务要分配、业绩要跟踪、服务要提高……这些需求很自然地导致客户关系管理（CRM）系统被排上了议事日程。
