提出三个关键问题

　　确立外包服务关系之前，企业CIO要问自己三个关键问题：最主要的问题是“外包合同结束时必须实现的目标是什么？”其次，CIO需要根据实际情况回答“外包服务商应提供哪些资源和功能来补充机构内部团队的技能？”最后，CIO还需要解决性能评测的问题，确保企业和外包服务商拥有必要的工具来衡量性能，同时在外包参与各方之间建立有效沟通的机制。

牢记四大成功秘诀

　　在实施外包的过程中，企业需要把握四个原则，以确保最大程度地实现成本节约，防止外包IT系统或流程的努力打水漂。

　　①对外包服务商将提供的服务、他们怎样及时交付以及实施成本等问题有一个明确的预期。在签订合同之前，IT部门、业务部门和外包服务商必须商定这些问题。

　　②明白要达到预期结果的代价是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味着帮助台响应时间更缓慢或者设备升级将受到限制。

　　③确保企业、IT部门、外包服务商以及对外包环境有影响的任何其他外部供应商都了解各自在管理与交付服务及信息方面的责任。

　　④从外包服务一开始就能够评测性能，记录合同执行过程中的变化，并且将这些变化反馈给设定原始期望值的有关人员。

　　总之，成功的IT外包取决于成本、速度、外包服务商所具有的知识，以及一个良好的沟通的机制。企业应当特别关注他们选择的外包合作伙伴，并仔细评估除成本控制之外的其它好处，从其所获得的价值等角度来评价这种合作关系。