Apple专卖店里的“上帝”体验

　　周末的人流特别繁忙，但很多顾客身边都有工作人员陪同，不少顾客还在相互聊天，这也是这家店最与众不同的地方，你总是能够遇到几个和你有共同爱好的人。刚迈进店门，面前的LCD上就显示出一行问候语：Julie，欢迎您回来！我摸了摸口袋，心里暗自得意，有这家店的VIP会员卡就是好，你看多亲切，就像见到老朋友一样啊，原来在刚才的那一秒钟，门口的感应器已经启动了客户服务系统，估计这会儿正有一个店员一边看着客户信息终端，一边朝我这里走过来。 

　　今天来招待我的是这里的店长，“您好，您上次买回去的笔记本电脑还好用吧。这次来是不是要看看新到的软件？还是想试试最新的HD音乐播放器？”

　　“谢谢，最近耳机坏了，想换一个新的，最好是无线的。”我回答道。

　　还没等我说完，店长已经笑着说道，“您是说1年前买的KL-9播放器上的耳机吗？那个播放器确实支持无线耳机的功能，”店长看了看手里的IBM无线终端，然后把我引到体验中心，“我们这里有一批新出品的无线耳机，您可以试试。”

　　我从一堆产品挑出一个耳机，连同信用卡一起交给店员，不一会儿就包装好送了回来。店长很礼貌地说，“帐单已经发到您的电子邮箱里，如果您有任何问题可以随时找我们。如果有任何不满意需要退货的话，也只要用您的邮件回复就行了。您还有什么别的需要吗？”

　　找到中意的东西有时也是件坏事，钱包破了个口，花钱自然就收不住了。我四下张望了一下，指了指商店另一头的唱片架，“最近有几张不错的专辑，不过我只会其中的两首，就买这两首曲子吧。”

　　“没有问题，这边请。”店长说着，把我带到一个互动终端面前，“您可以在这里先试听一下每首歌的前15秒钟，然后选择您所需要的曲目，每首曲目的价格在终端上都有标明。我们会有专门的工作人员来为您刻录您所需要的专辑，顺便说一下，我们会同时为您同时打印唱片封面，您别忘了选择您所需要的封套设计哦。”……