“战略地图”描述IT在企业战略中的作用

要知道IT在企业战略中的作用，首先，企业要有清晰的战略，比如某医院的战略是“低端定位、成本领先、横向一体化”；其次，要把该战略用可执行的语言表述出来，建议可以采用卡普兰博士提出的“战略地图”来进行。

　　下图是我们医院的战略地图应用实例，通过该地图，就能明确IT在企业战略中能不能起作用，在哪里起作用，起什么作用，起多大作用。

　　从上图，我们可以分析出IT在医院内部流程中的作用包括以下几个方面：
　　＊  成本管控：控药、控卫生材料、控人员成本、控水电费、控接待费；
　　＊  质量控制：知情同意书、关键控制点、合理用药、病案返工率；
　　＊  作业及流程优化：收费作业优化、门诊妇产科儿科一站式服务、输液室流水线服务、挂号收费一窗式服务；
　　＊  适度医疗：单病种、DRG、临床路径、收费水平公示；
　　＊  发展社康：医院与社区康复站信息共享。

　　IT在客户层面的作用包括：
　　＊  便利：数字化后提速了流程，病人及时得到信息。
　　＊  安全：通过加强质量控制提高医疗安全水平；信息化使医生能及时得到知识库的帮助（如CHKD）从而帮助医生提升诊断及治疗的准确率；信息化提高了工作效率而降低医护人员的劳动强度从而有助于降低医疗差错。
　　＊  适宜：主要是病人感到价格适宜。
　　＊  利益相关者：打印的病历及处方得到社保肯定；收费水平控制得到社保及卫生局肯定；信息化在全国的影响受到卫生局肯定；顺畅的就诊流程提升医院的整体形象。

　　IT在财务层面的作用主要体现在长短期目标的平衡上：
　　＊   长期目标：增长战略，主要是横向一体化（发展社区康复中心）。
　　＊   短期目标：生产率战略，包括成本领先（降低成本+提高效率+适度收费）、提高资产利用率（同样的医院面积提供更多的服务）、增加拨款及人员编制。　　
　　
　　IT在员工学习与成长层面的作用：
　　＊ 　促进组织扁平化；
　　＊   扩大学习及交流的平台；
　　＊   建立业务协作的有效平台。

　　　　IT在企业资产中排在第三位

　　MIT对企业资产的分类和排序：人力、金融、实物、知识产权、信息和IT、关系资产。

　　参考以上分类和排序方法并综合考虑后，该医院把信息和IT资产排在人力、金融之后，排第三位。

　　　运用IT提升CEO个人工作效率

　　CEO一般都会有许多具体工作，比如制定战略、监控企业运营、评估企业绩效、人事、各种审批事项、领导班子会议、企业内外部协调等等，IT能在这些方面帮到他吗？CEO对现在的工作状态满意吗？如果IT能提高CEO本人的工作效率及工作质量、减少决策失误，IT在CEO心目中的地位就会高些。

　　比如笔者去年通过分析某医院的数据发现，妇产科病人增加较快，就诊患者数量和收入的增长都在20％以上，而其他科室的增长率都在10%以下，这一趋势与当地就医人口的特点非常吻合：进入育龄的年轻人开始增多。因此医院决定重点发展妇产科和儿科。但是这一计划因为随后的数据变化而必须做出变更。当劳务工保险在深圳全面铺开后，2006年上半年该院下属的35个社区健康中心的诊疗量同比增长了65％，收入增长71%，比妇产科的增长更迅速。医院的领导根据数据分析，及时调整计划部署，抓紧时间发展社康中心，取得了非常好的社会效益和经济效益。

　　通过这件事情，CEO体会到了IT的潜在价值，把IT投资列为医院重要资产投资，并推动IT在提升医院业务及管理水平以及医院的现代化管理方面发挥重要的驱动作用。 

　　作者近照：