【IT168 专稿】互联网的兴起带动了在线教育的发展，当面对面课堂教学转变为电子化的数字产品时，学习已经可以足不出户。但传统的交易方式显然与在线教育给人们带来的便利不相符，中国知名的网络教育基地——新东方在线就曾经为支付伤透了脑筋。

新东方远程教育遭遇支付难题

　　作为专门提供英语培训和多种职业教育培训的综合在线教育服务机构，新东方在线依托于新东方教育科技集团雄厚的教学资源和师资力量，拥有业界领先的E-Learning培训系统。目前，新东方在线已成为国内远程教育服务的知名品牌，共开发400多门在线课程，拥有注册用户200多万，在学学员40万；其访问量在教育网站中也持续优秀。
　　
　　2005年，国内网络教育市场规模突破百亿元大关，其中仅以“新东方在线”所在的网络职业认证与培训细分市场就达到14亿元。在新东方在线总经理孙畅看来，“在这个市场上，谁拥有一个更切实可行的商业模式，谁就将拥有未来的主导权。”目前，新东方在线的商业模式正逐渐走向清晰，即充分利用新东方集团的教育资源，加上网络的方便、高效和快捷，进一步形成自己独特的竞争优势。

　　
　　由于在线教育学员的分散性，在电子支付未成气候之前，新东方在线就推出了自己的虚拟币——“咚咚币”。为方便用户充值，新东方在线在全国各地建立了大量的营销网，一共发展了千余家代理商销售“咚咚币”的充值卡。除此之外，新东方在线还支持邮局汇款、银行汇款、网上银行等多种支付方式，希望让学员更方便快捷地进行学费的支付。
　　
　　然而，正是支付问题让新东方伤透了脑筋。据介绍，咚咚币曾经是新东方在线用户使用最多的支付方式，但却是新东方在线最不想用的方式，因为高达50%的渠道成本牺牲了新东方在线太多的利益；使用人数次之的是邮局汇款。但这种方式速度很慢，每隔几天，新东方的财务人员就要到邮局去办理转账手续，从学员寄出到新东方接收，汇款的最短在途时间是一周。
　　
　　为此，新东方在线从2003年开始决定大力发展电子支付手段，并迅速接入了国内一家第三方支付公司。可是一年后客户服务部门的统计显示：由于网络不稳定，定单提交常常不成功；或者由于数据的交换让学员等待时间过长而取消，网上支付的失败率高达20%。新东方的远程教育业务遭遇到了支付的难题。