IT服务需要统筹管理
服务的管理是将监控、分析、优化、实施、需求管理、建立能力数据库等一系列的IT管理统筹到一起。在现实应用中，定期的服务能力管理报告、关键绩效指标（KPI）数据和定期召开工作会议都将帮助企业对其IT服务能力进行不间断的监管。这样一来，所有环节涉及到的监管人员都会随时关注自己部门的IT服务质量。与此同时，企业对IT服务趋势的分析，以及对过去所发生的重大事故和问题原因的分析也将有助于调整其IT服务的管理方式。
对企业来说，不断提高和完善IT服务水平的衡量标准是一项很大的挑战。然而这样做是必须的，因为他们只有不断完善自己的IT服务品质才能满足客户持续增长的业务需求。另外，客户满意度也是衡量服务能力的重要标准之一。IT部门可以通过定期的用户调查得到反馈，从而检讨工作的不足之处并制定相应的实施计划来提高这一满意度。
这种以客户满意度作为重要评判标准的观念应贯穿于整个企业，甚至包括董事会成员；特别是支持服务部门的成员、代理商和问题解决人员，因为他们都是企业中直接与客户进行沟通合作的环节，只有从每个环节上确保企业的IT服务质量，才能真正提高客户的满意度。
