零售业销售的主要任务就是说服顾客，衣服在他们身上格外好看。如果售货员能预先知道顾客的衣橱状况，他们喜欢的颜色和款式，他们能接受的价位，那对销售肯定会有很大帮助。这就是为什么道格拉斯·德鲁齐——这位加拿大最大的服装零售连锁企业的CIO——要在IT方面花费巨资、用POS系统来装备900多家零售店的原因。让购物更便捷只是一个方面，更重要的是使顾客忠实于这个品牌。
培养忠实顾客
“我们正安装CRM（客户关系管理）系统，使销售人员能在线了解某一客户的统计数据。”德鲁齐说。德鲁齐同时也是价值9.12亿美元的Reitmans服装零售连锁企业的首席财政官。
Reimans旗下的商店有各自的名称，比如Smart-Set/Dalmys，RW & Co.， Penningtons uperstore，Thyme Maternity 以及ddition-Elle，另外有343家直接叫Reitmans。尽管“服务至上”已成为零售业的老生长谈，但对Reitmans连锁店来说，还远远不够。比如，它在盆宁腾斯市的主要商场专营特大号女装。不仅因为这是一个不断增长的营利点，也是被忽略的一块业务。需要特大号女装的客户很难找到提供充足选择的商店。“只要能为她们提供合适的服装，这些女士会成为坚贞不渝的忠实客户。”他说。
有了明确目标后，Reitmans开始配置一个直正的CRM程序，将一些优惠券通过电子邮件发送出去，并给一些潜在客户打电话。“有了客户数据库，我们就可不断地分析，找到使客户上我们商店的办法。”
这是非常有用的，因为客户“经常不是空着手来商店的”，一般会拿着这些优惠券。这些客户文件——可能只是一封电子邮件的打印件——就是开启CRM数据库的钥匙。当顾客到商店拿出这些文件，然后输入系统后，这些客户的历史资料马上就显示出来了。“这还不够完美，但这是我们达到完美目标的过程。”德鲁齐说。
