移动商务解决之道
2002年下半年，ESPRIT开始寻求更好的解决办法。当时，市场上有一些为企业与会员沟通提供服务的软件服务提供商，敏锐的ESPRIT立刻感觉到，这是一个好办法。经过考察和比较，ESPRIT选择了使用亿美软通公司提供的满意通软件系统。
首先需要购买一套安装在电脑上的系统软件，只需花费一两千元。软件里有几个模块，包括客户信息、所需发送内容、客户反馈信息、定时发送设置等。选中需要发送信息的号码，轻轻点击鼠标，就一切OK。每次发送短信产生的费用都是每条9分钱，每次2万5千条短信发送给会员也只需要两千多元钱，成本大大节省下来。
“这种方法很好控制，解决了以前寄信的弊端，轻松多了。”王诗涵高兴地说。
人们的手机号码相对比较固定，会员一般能直接看到ESPRIT的信息，短信发送出去，有的会员还会打回电话来与ESPRIT进行交流，告诉ESPRIT他们的地址有变更。ESPRIT每月有讲座活动，以前邀请会员来参加时，需要不停地拨上几百个电话，而且成功率很低。而现在同时给几千个会员发一条短信，几分钟内，会员就会有反馈，表示他们愿意参加或询问其他情况，很快就可以组织起一场成功的会员讲座。现在做店铺5折促销，也只需要提前一天发短信，都会对第二天的促销活动产生帮助。
有一些应急的情况，短信发送的效果更是立竿见影。今年3月，ESPRIT在北京新开了一家店面，但由于地点比较偏僻，最初的宣传效果体现不出来，在周末来临之前，ESPRIT市场部马上决定给会员发送促销信息，对周末的销售产生了帮助。
需求止步于满意通
ESPRIT在满意通系统上进行过一次互动交流的尝试。ESPRIT有一个EDC的子品牌，为了使这个子品牌的知名度有所提升，ESPRIT向会员发送短信，请自愿参加的会员写一段形容EDC的话，或者写对它的感觉、和它的关系等等，ESPRIT从回复的短信中评选出前几名给予奖励。
“但这次互动效果不太好。”王诗涵皱起了眉头。因为短信对字数有限制，每条只有70个字，英文字母、标点都各算一个字，所以限制了想参与活动会员的发挥。经过此次尝试，ESPRIT决定暂时不再考虑继续采用互动方式。
在北京的使用体验感觉还不错，ESPRIT北京的员工把满意通推荐给了上海总部，现在大连、广州分公司都用起了满意通与会员沟通。不仅ESPRIT使用满意通越来越多，其他一些服装品牌和商场也在使用亿美软通公司的系统为会员发送短信。
“虽然目前这种方式比较经济，但也要控制短信发送的量，因为很多用户不喜欢收到这种商业短信，即使是我们的会员。”李杰告诉记者。
对ESPRIT来说，目前还没有更深层次的电子商务需求。潜在的通过短信定制服装或支付等方式对他们来说也不合算。目前短信能做到的就是传送信息，毕竟服装业本身的技术含量不高，大都用传统模式进行。
