存在的四个问题
从调查看，中小企业电子商务主要存在四个方面的问题：
①电子商务专业人员缺乏。调查表明，在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，“专业人员缺乏”、“上下游（配套）企业信息化”和“认为电子商务带来的效益不明显”位列前3位。
②信用环境有待继续完善。在妨碍中小企业应用电子商务的外部环境因素中，“信用环境”、“安全环境”和“网上支付环境”位列前三位。
③应用环节有待继续扩展。除有个别尝试外，我国中小企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段，即主要应用于网络广告、网上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节，少有在交易中和交易后的应用，如网上采购、网上订货和网上售后服务等。
④地区之间应用水平悬殊。调查显示，中小企业电子商务应用较活跃的地区主要分布在广东、浙江、江苏、山东、上海和北京等东部和经济较发达的地区，东部明显好于西部，经济较发达地区明显好于经济较不发达地区，且远大于经济规模的差距。
三个发展趋势
中小企业电子商务未来是我国电子商务未来的重要组成部分，在电子商务整体中的地位和对电子商务整体的影响都将与日俱增。
①突出平台作用。实践证明，电子商务平台对于中小企业电子商务的作用极为重要，已经并将继续成为推动中小企业电子商务发展和应用的主力：
- 平台规模进一步扩大；
- 服务能力进一步增强，服务模式进一步创新，服务环节从交易前向交易中、交易后延伸，从外部交易向内部运营渗透；
- 从电子商务服务向全面IT运营服务扩展。
电子商务平台将从“工具性平台”向“生态性平台”转型，构建基于平台的中小企业电子商务生态将成为未来电子商务平台的主要功能。
②深化企业变革。电子商务应用对于中小企业是一场革命。在降低成本、提高效率和扩展市场的基础上，电子商务将进一步推动中小企业进行以下变革：
- 电子商务将进一步改变中小企业的产品和服务形态，数字化商品电子商务和基于互联网的服务将得到很大的发展，并成为新的经济增长点；
- 中小企业将加速向互联网“迁移”，电子商务在中小企业管理、运营和营销中的作用将进一步发挥，应用环节将进一步向交易中和交易后延伸；
- 电子商务对中小企业的影响将由个别交易、个别企业扩展至中小企业集群和产业，加剧企业间竞争，加速专业化进程，促进中小企业之间的协同、聚合和壮大，催生基于互联网环境的网络化企业组织。
③持续高速发展。未来3年，中小企业电子商务应用规模将保持每年30%以上的高增长速度。
经过几年的积累，中小企业电子商务应用模式开始成熟，服务体系开始完备，阻碍中小企业电子商务发展的“瓶颈”开始被突破，企业应用与服务体系之间的良性互动的机制正在形成。
（本文系作者为商务部《中国电子商务报告2004-2005》撰写的中小企业电子商务专题，发表时略有删减）
