张小姐是ESPRIT服装的忠实“粉丝”，早在几年前就已经成为ESPRIT的金卡会员。成为会员之后的几年内，张小姐经常接到ESPRIT公司的会员信息服务，但这种信息服务从2003年开始有了变化。
“从2002年下半年开始，我们放弃了以前传统的邮寄方式，采用了亿美公司的‘满意通短信群发系统’跟会员进行沟通。”ESPRIT北京华润思捷贸易有限公司（以下简称“ESPRIT”）服装市场部经理李杰告诉记者。
传统沟通方式的无奈
三十多年来，ESPRIT作为一个国际时装集团，产品已遍及五大洲44个国家。1998年， ESPRIT 亚洲控股有限公司与华润创业在中国组成华润思捷实业有限公司，积极拓展ESPRIT在中国的业务。虽然总部设在上海，但北京的业务也如火如荼。
“在北京地区，我们需要经常联络的会员有25000多人。”ESPRIT市场客服助理王诗涵这样告诉记者。ESPRIT重视与会员的沟通交流，而且注重培养会员的品牌认知度和依赖度，顾客购买ESPRIT品牌服装的额度达到一定限度就会升级成为他们的会员，ESPRIT将会员的基本信息、联系方式一一记录，并不定期地将各种打折信息、节日祝福、培训讲座信息发送给他们，使他们及时掌握ESPRIT的各种活动状态。
寄信是三年前ESPRIT为会员发送信息的主要手段。“以前用邮寄的方法既费时又费力。”王诗涵这样算了一笔帐。如果只寄祝福卡片，就按照平信收费标准，每件六角，每次25000多件共需要15000元；有时需要寄公司的活动介绍、新品样式介绍，就按照印刷品收费标准，每件4角，每次共需要1万元。至少每月一次的活动信息通告、每年大小节日及会员生日的祝福、不定期的打折信息……真是不算不知道，一算吓一跳——跟会员沟通的成本真是不低。
“而且每次寄信的周期太长了。”王诗涵回想起来，还满肚子的无奈。即使是当地的会员也要两天才能收到信，但他们是否拆开阅读就不知道了，也许随手就扔进了垃圾箱。有的会员可能变更了住址，公司却不能及时得到消息，寄出的信更是杳无音信了。能有什么办法改善一下呢？
