COO:向运营要效率

　　HTC基于IBM的电子商务解决方案将之前代运营的官方网上商城升级并改为自己运营，希望直接接触消费者并快速了解市场就是原因之一。“相对于传统的渠道，电子商务可以更直接快速地让我们了解某款机型的市场反应。”林祖荣告诉记者。然而，为了解市场、向消费者提供个性化服务而推出的手机定制化服务，也给HTC的后端供应链带来挑战。每一个订单的配置和配件都不同，同时还必须按照订单的要求快速生产并配送至消费者的手中，其中的难度可想而知。

　　随着以客户为中心的服务越来越多，COO会越来越多地面临这样的挑战。人联网改变了企业现有的营销、服务和管理流程，变革了COO对企业的运营方式。新时期的COO可以借助移动、社交商务等创新技术建立更敏捷的供应链、渠道体系以及更具战略性的供应商管理体系。

　　IBM的智慧商务解决方案不仅可以对企业营销给予强力支持，还可以在很大程度上优化企业的供应链，对企业的采购、营销、销售和服务进行完整支持。

　　“智慧商务不仅可以提升内部反应速度，赢得消费者青睐，还能立竿见影地降低运营成本。”IBM大中华区方案软件集团总经理夏然告诉记者，“智慧商务为企业带来的投资回报率为 12.05倍。从国内外实证中可以计算出，IBM智慧商务为客户带来的实际效益中，60%来自间接效益，如生产力的提升;40%来自直接效益，如运营成本的降低。”

　　都市丽人是一家以内衣销售为主的企业，它具有与众不同的加盟模式。在都市丽人，门店直属集团总部管理，以扁平化的模式进行门店扩张。都市丽人集团副总裁沙爽告诉本报记者：“传统的销售是出售产品给渠道、加盟/分销商及合作伙伴，都市丽人的做法是将产品直接销售给消费者。”

　　当然，这种“直接销售”需要销售系统乃至整个价值链条被IT充分支持。沙爽介绍，都市丽人通过率先部署智慧的门店、构建智慧销售系统，从快销售入手逐步实现智慧商务的业务模式。门店是传统零售企业提供产品与服务的主要渠道。据悉，从门店的补货系统到排班系统，都市丽人选择IBM iLog优化解决方案构筑智慧的门店。一方面，都市丽人借鉴国外“快时尚”品牌所采用的市场导向补货策略，及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，不断优化系统，解决补货问题。另一方面，都市丽人在门店经营中通过有效的排班机制，确保门店在提供优异的服务并完成销售任务的基础上，降低运营成本。

　　CHRO:塑造智慧的工作团队

　　有一则消息说，现在美国企业的招聘经理在录用员工之前都会去浏览该准员工的Facebook，从而了解他的另一面。可见，社交网络已经影响到企业的招聘行为。

　　相信很多企业的CHRO会感到，互联网和社交网络并没有让招聘变得更简单，反而变得更加困难。在IBM看来，变革中的CHRO应该具备为企业打造智慧的工作团队的能力。IBM在2012年收购了全球领先的人力资源管理解决方案提供商Kenexa，而后者融入到IBM的企业协作解决方案中，帮助中国企业的CHRO打造智慧的工作团队。

　　“人力资源其实就是选、用、育、留，即把合适的人选配到合适的岗位，并为他们提供绩效考核与激励、培训以及职业规划的支持和发展的机会。”IBM Kenexa大中华区销售总监李捷告诉记者，“IBM Kenexa完整覆盖了人力资源领域的方方面面，这是前所未有的。”

　　美德维实伟克(中国)投资有限公司亚太区招聘经理侯晓晶介绍，美德维实伟克是一家国际化的公司，在美国、欧洲、巴西等地先后都运用了Kenexa系统，今年在中国也开始实施Kenexa。

　　“我们应用Kenexa获得了三方面收益。第一，Kenexa把人力资源管理系统整合在全球同一个平台上，让企业可以统一管理所有的招聘流程，保证了流程的一致性。第二，Kenexa帮助我们公司亚太区建立了一套比较完整的招聘流程。亚太区有很多国家，由于文化的不同和招聘流程的不同，使得招聘工作非常复杂。第三，Kenexa系统是一个非常好的人才库，我们可以通过这样一个招聘系统整合当地的招聘资源，例如我们平时会使用到猎头的资源，以及类似智联招聘这样的外部招聘媒介。Kenexa可以很好地整合这些外部的资源，给我们提供一站式服务。这对我们来说益处非常大，提高了我们的工作效率。”侯晓晶说。

　　作为企业最重要的资源——人力资源的管理者，CHRO的一举一动关系到企业的竞争力。而充分利用移动、社交商务和大数据分析等技术，促进企业内部的沟通与协作，为员工制定针对性的提升策略，应该是企业切实提升人才的领导力和创新力的不二法门。

　　CFO:数据分析、整合都要做

　　每个人都在谈论大数据，然而可能没有人比CFO对数据更为敏感。

　　在大数据时代，CFO就需要利用分析工具准确地洞察每一个业务单位的财务开销，同时可以结合企业的销售数据和业绩进行增长预测，从而保证最有效率的投资，调整企业的财务战略。

　　“此外，大数据的分析与洞察为CEO和CFO提供了更为有效的风险管控能力。从整个企业的现金流状况到细微的员工报销管理，通过数据手段，企业决策者会具有前所未有的洞察力。”IBM软件集团大中华区业务分析软件总经理缪可延告诉记者。

　　快速分析 精准预测

　　汉庭连锁酒店(简称汉庭)的全面预算管理系统就给汉庭的财务部门带来了效率显著提升。汉庭的预算业务，除了每年传统的财务预算外，还有4个版本的滚动预算，另外还能出具各种对内和对外的报表。

　　基于IBM Cognos，汉庭建立了全面预算管理系统。汉庭CFO张敏介绍，通过该系统，汉庭的数据处理效率得到了很大提升：预算周期从6个月缩短到2个月，做第二年战略规划的工作时间缩短了90%，同时，她能看到更细节的数据。

　　实际上，科技给汉庭带来的不只是效率的提升，更重要的是它帮助汉庭提升了分析与决策能力。新店预测是汉庭常用的一个What-if(假设)分析，借此可以了解新店的回报周期、回本率等问题。一家新的酒店经过开发期、爬坡期、成熟期几个阶段，每个阶段会有若干个月。原来因为计算的工作量很大，所以模型是固定的。“现在我们可以自由调整，可以针对不同情况采用不同标准，并且原来要动态地以经营业绩作为判断的标准是很难做到的，现在有了这样一个平台，我们能够动态地去做，当业绩达到阈值，就自动认为它进入了成熟期。”张敏介绍。

　　财务共享 降本增效

　　如果说汉庭是利用IT将后端的财务数据进行了高效的分析与预测，从而为前端提供服务的话，那么益海嘉里则从整合的角度诠释了企业的财务转型。

　　益海嘉里是以粮油加工、仓储物流和贸易业务为主的企业，金龙鱼就是其品牌之一。益海嘉里CFO陆玟妤告诉记者，农产品生产企业要靠近产区，所以益海嘉里的子公司分布在全国各地，很多位于三、四线城市。此外，益海嘉里涉及的业务种类繁多，由于缺少统一的业务流程和实操性指引手册，财务部门无法保证基础核算口径和作业流程的一致，造成单据统一性差、审核要点不明确、手工处理效率低等诸多问题。这让益海嘉里面临很大的财务风险。

　　为提升公司的财务工作，通过与ERP的集成以实现财务的集中管控，益海嘉里决定建立财务共享服务中心(FSSC)。通过共享中心的方式，益海嘉里将原来分散在各个子公司的财务管理机构和人员集中在一起后，降本增效的效果马上显现出来。

　　“FSSC的上线和应用，使益海嘉里实现了统一单据管理和审核规范化，将风险从只能事后弥补改善到事中监察、事前预测，有效提升风险管理水平。”陆玟妤说。