信息化 频道

SAP TechEd:IT高效解决方案管理器

        【IT168 现场报道】2011年11月17日,SAP全球技术研发者大会为我们提供了多种学习方式,包括联合主题演讲,实践操作,联合合作伙伴讲座以及联合互动展台。本次大会上,记者来到了实践操作区,来自SAP的专家发表了“IT服务管理及变更请求管理的运作”的主题演讲。

      SAP解决方案管理器是一个门户,运用SAP的解决方案管理策略,能大大简化企业的工作,降低TCO,并改善企业经营业绩。

  SAP解决方案管理器能为企业完成很多任务,例如:

  1.项目准备阶段:详细定义项目及系统架构。

  2.企业蓝图设计阶段:评估业务流程并设计企业蓝图。

  3.实施阶段:进行系统配置,配置好之后检查配置是否一致,然后分配权限,最后安装测试系统并组织测试。

  4.最后准备阶段:为随后的上线阶段建立生产系统,并导入数据。

  5. 运作阶段:充分利用实时系统、业务流程监控以及服务水平管理报告;通过与SAP支持服务网站链接在一起,可以为解决方案管理取得非常好的实践;

  SAP解决方案管理器在一个统一的平台上集成了应用生命周期管理和IT 服务管理。我们可以看到SAP解决方案管理器7.1在原有7.0版本的基础上,集成了CRM7.01。

  SAP解决方案管理器7.1的新特性主要体现在事件管理与变更请求管理。例如在事件管理方面,添加了新的报表功能,集成Web服务等。在变更请求管理方面,新的版本支持多个审批流程,并且集成了工作流。

  从用户体验来看,SAP解决方案管理器7.1支持为不同的用户类别定义界面布局为IT服务管理预定义的业务角色。

  用户也可以自定义用户界面,包括普通设置,页面布局设置,首页设置,用户信息设置等等。

  此次演讲的主要目的是使听众熟悉SAP Solution Manager 7.1里新增的ITSM功能。 通过实际操作,听众可以了解一个基本的从事件,到问题,再到变更的流程。专题地址:http://cio.it168.com/focus/201111/sapphirenow/

0
相关文章