【IT168 信息化】

　　企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（IT Infrastructure Library，或信息技术基础架构库）时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进行调整。ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文将要解决的问题是：如何让这些项目“死而复生”？

　　首先，你要知道项目的恢复是需要付出劳动的——辛勤的劳动。当一个ITSM执行失败后，有可能被认为这是一种管理风格——只吹嘘，不实现。这就会让恢复更加的困难。因为，要想取得下一次ITSM执行的成功，员工必须要对项目有信心。而且，第二次执行必须得取得成功。如果一个ITSM要执行三次才能成功，那未免也太说不过去了。

　　对于ITSM项目搁浅或是失败的企业（实际上大多数搁浅的项目都会失败），本文如下一些建议也许能告诉你项目出了什么毛病，有什么可行的解救办法。

　　中肯的反馈意见

　　首先，你应该搞清楚问题出现在哪儿？对于这个问题，有两种方法可以找到答案。第一种方法是诚恳地询问相关人员“出什么毛病了？”，“我们如何防止问题再次发生呢？”有些企业会在企业内部采取这样的做法，而且很成功。坦白直言是非常关键的，只有大家敞开心怀、畅所欲言，这种讨论才会奏效，找到解决问题的办法。

　　第二种方法是请外部的企业来评估自己企业的现状。这样的评估不仅可以重新审查各个流程，还能找出失败的ITSM执行中出现的问题，发现企业的现状与目标状况的差距在哪。根据这样的分析，制定出一个执行规划来。

　　有些企业将这个过程分为两个阶段来完成。首先是找出导致项目失败的最后一个主动行为，然后了解当前状况，根据业务需求等制定规划图。另外，不同的企业需要的方法也有所不同。

　　相互了解是第一步，也是非常重要的一步。而且，你必须还得知道如何克服这些障碍，让下次执行不受这些障碍的影响。利用企业核心团队的人马来克服每一个障碍，找出失败的根本原因，并至少准备三个方案防止它再次发生。解决失败的根本原因至关重要，不要停留在表面因素，比如“我们的交流沟通不够。”