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从开源监控软件到Mocha BSM

  【IT168资讯】案例背景
 
  - 被动响应式的工作方式。
 
  - 很难及时发现和预见问题的发生。
 
  - 问题出现后,很难快速、准确地找到根本原因,并及时地找到相应的人进行修复和处理。

  - 问题找到后,缺乏流程化的故障处理机制。

  - 重复、丢失、忘记用户的请求和信息。

  - 支持过程总是被打断和干扰。

  - 关键人员的工作负载过重。

  - 缺乏过程和变化的跟踪记录。

  • 方案介绍
 
  - 实现了纯英语版本的Mocha BSM。由于GlobalRoam是新加坡公司,对语言方面要求很严格,产品的英语界面不止要易用,英语水平要求也很高。
 
  - 端到端BSM(Business Service Management)为企业整合不同监控系统的数据和事件,以清晰的仪表盘形式,展现各种指标状况,最终帮助企业领导实现IT规划与决策。

  通过Mocha BSM的服务定义,系统管理员把所有的网络、主机和应用等都定义为服务,方便GlobalRoam领导通过BSM Dashboard以业务视角来了解企业IT系统,而不是试图理解IT系统技术上的细节。 


   通过BSM Dashboard,GlobalRoam领导能更轻易地通过KPI指标理解现有企业IT系统的可用性和性能状态,这包括MTTR (平均恢复时间Mean Time To Repair)和MTBF (平均无故障时间Mean Time Between Failure)等KPI指标。

  - 实现了对各种主机的监控

  - 实现了应用监控

  通过应用监控,系统管理人员更加容易地对系统进行可用性和性能管理。

  - 实现了IT资产管理

  通过IT资产管理, 系统管理人员更加容易地对IT资产如主机,网络设备,扫描仪,打印机等进行系统化的管理。

  - 通过Mocha Network Focus(网络拓扑), 新添加到企业网络里的网络设备或主机,可以自动的被发现,并且自动加入到系统的网络拓扑图里。

  • 功能亮点
 
  - 允许GlobalRoam的维护队伍达到80/20效果,花20%力气达到80%效果。GlobalRoam领导日理万机,时间比较宝贵,IT系统必须有效支撑GlobalRoam领导的公司决策过程。
 
  - 实现了端到端BSM,现在IT部门领导也不需要像过去那样需要了解技术细节,他们只需要通过BSM Dashboard等仪表盘,能够更好掌握IT部门服务营运状况。

  - 在实施Mocha BSM之前,GlobalRoam集团使用开源的监控软件。由于开源监控软件的使用成本和维护非常高, 促使GlobalRoam转向采用Mocha BSM。

  - 项目还解决了GlobalRoam的难题如监控各种不同类型和版本的Linux主机,降低监控IT资产的技术门槛,提供可视化报表等。

  • 客户收益
 
  - 通过端到端BSM,让领导与IT部门用业务视角看IT,而不是关心IT繁琐的细节。
 
  - 从被动响应式的工作方式转变为主动服务,领导的问题,系统管理员能主动发现,而不是事后领导发现。

  - 在复杂IT系统里,能够协助系统管理员快速定位问题和排错。

  - 保护现有IT投资。

  - 分析数据,展现报表,使公司领导更及时了解到相关信息。


 

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