Domino 和 Notes 使得 Greif 能够将新获得的应用程序推广到公司内的每个人。但是 Hayes 很快发现，使用 Domino 和 Notes 代替 Exchange 和 Outlook 对其它对日常工作具有显著的好处。

　　业务需求:在过去的几年内，公司得到了最为迅猛的发展。1998年，Greif 购买了 Sonoco 的工业包装业务，使得 Greif 成为北美最主要的工业运输用集装箱企业。2001年，Greif 购买了另一家全球包装业的领先制造商——Van Leer Industrial，从而使得 Greif 的规模加倍。

　　解决方案:作为 Microsoft 认证专家的 Hayes 请 Microsoft 尝试利用 Exchange 提供同样的应用程序。但结果不能与之相比。同时，Greif 开始考虑选择 Notes 和 Domino 这一更好的解决方案，满足他们日益增长的全球业务的要求。

　　收益:简化管理，更有效地利用资源;更少的停机时间;更快的备份和恢复;更便利、经济有效的培训;帮助台求助大幅度减少;离线工作的能力。

　　成功案例

　　Greif 系统分析

　　Domino 和 Notes 使得 Greif 能够将新获得的应用程序推广到公司内的每个人。但是 Hayes 很快发现，使用 Domino 和 Notes 代替 Exchange 和 Outlook 对其它对日常工作具有显著的好处。

　　简化管理，更有效地利用资源。“使用 Exchange 时，我们基本上都是通过电子邮件开展业务和共享文档，而很难进行版本控制，”Hayes 说，“Domino 的 TeamRoom 应用程序使我们将此问题降到最低限度，在一个中央资料档案库中存储所有的共享文件，而无需存储大量的电子邮件。其它 Domino 应用程序的开发正进一步帮助我们管理共享资源环境。”

　　更少的停机时间;更快的备份和恢复。“通过采用 Domino 服务器，我们获得了更好的性能、可靠性和工作效率。”Hayes 说，“Domino 服务器根本不会停机， 或者通过集群配置，使得我们根本注意不到。它是一个更为稳定的系统。” White 说。

　　Hayes 补充说：“Domino 显著缩短了备份和恢复所用的时间。在使用 Exchange 时，我们不得不在一个服务器上备份所有的消息，这需要花费 30到 40个小时的时间;而 Domino 使得我们能够分别备份所有的邮件文件，这仅需花费大约两个小时。恢复 Exchange 邮箱需要一天的时间，并需要备份其所在的服务器。而迁移到 Notes 之后，恢复 Notes 邮箱只要几分钟即可完成。”

　　更便利、经济有效的培训

　　“我们的用户多种多样，包括在遥远的林区管理森林的林务官。”Hayes 说。 (Greif通过它的 Soterra LLC 子公司，在美国和加拿大拥有并管理超过 300,000英亩的森林。)“但是我们能够通过电话进行大部分的培训，培训代表接受两个小时的远程培训后，将回去为其团队讲授。”

　　Joice Viets 是负责协调 Notes 最初培训的 Greif 行政管理协调员，她对从 Lotus 中获得的帮助尤其感到满意。“通过仅对每个用户进行象征性的收费， Lotus 向我们提供了一套含有培训材料的 CD，供我们的管理人员、培训承包商、培训团队以及用户使用。我们无需再使用仓储手册，而是在需要时打印，或者在线发布，以节约成本。Lotus 的培训顾问帮助我们进行培训工作，以满足我们的需要。”

　　帮助台求助大幅度减少

　　Hayes 称：“自从在 2002年 9月完全从 Outlook 转移到了 Notes，Greif 帮助台每月接到的电子邮件求助比以往减少了 30-40%。我们过去接到的求助不断增加。”Hayes 说，“但是 Notes 的帮助能够很好地对用户提供支持，错误消息非常具有针对性，因此，大多数人能够自己解决问题。” Viets 表达了相同的看法：“人们能够从 Notes 的帮助中得到答案，因为 Notes 的帮助就像一本书， 具有详细的说明以及与更多信息的链接。尤其是，我们接到的重复提问显著减少。”

　　Greif 的帮助台工作人员也在基于 Notes 的知识库中记录问题和解答，这样用户能够在这里自己解决问题。

　　离线工作的能力

　　远程工作的 Greif 用户是 Notes 复制功能的强烈支持者。“当我们开始向那些通过拨号连接的林业工作者解释复制功能时，您可以看到他们的眼睛闪露出欣喜的光芒，他们知道自己不必始终在线了。”Viets 说。“通过 Notes，您能够复制当前的任何信息， 然后下线进行工作，然后再次上线复制。”

　　更多应用程序正在开发之中

　　目前，Greif 的各种 Domino 应用程序正在开发之中，或者正在讨论，以供各种业务使用，包括从记录和追踪安全性、符合 OSHA 要求的环境和员工事务，直到管理 Greif 的林区财产。公司也在试用 IBM Lotus 的即时消息和网络会议系统 (Sametime) 以及 IBM Lotus Team Work Place (QuickPlace)。Lotus 即时消息和网络会议系统使远程团队成员能够在线合作和集会;Lotus Team Work Place 使团队能够在网络上创建安全的工作空间，他们在这里能够共享资源和合作使用文档。Hayes 期望每项应用都将获得良好的回报。

　　“一个小组计划利用 Lotus 网络会议系统进行在线培训，这样可以节省路费，而且我们的在线订单管理小组正准备派驻 Lotus 即时消息回复代表，来回答客户在定购时的问题，这样可以节约电话费用。”Hayes 说，“我们计划利用 Lotus Team Work Place 建立一个区域，使我们的人员和客户能够在线共享甚至共同编写文档，与亲自见面和使用隔夜邮件相比，这会使得工作变得更加快捷，并节约费用。”

　　Barilla 补充说，Notes 使 Greif 能够创建应用程序，而如果采用别的解决方案，这些应用程序必须购买。“我们正在了解 IBM 的差旅及交际费用报告应用程序，但我们认识到，我们能够使用 Notes 创建这个应用程序。”他说，“我们也决定利用 Domino 构建我们自己的大规模内部网。需要再次重申的是，我们原本需要购买其它工具，但现在，我们不必购买，因为 Lotus 在其网络开发工具中结合了 Domino，这样，我们就可以添加所需的更多功能。”

　　这些效能只是 Hayes 从 Greif 转向 Notes 和 Domino 所获收益的一小部分。“在我的 12年的信息技术生涯中，从 Microsoft Exchange/Outlook 到 Lotus Notes/Domino 的迁移是最明智的策略性和符合逻辑的举措之一。”他说。“通过 Domino，我们将缓慢的基于电子邮件的程序转变成可以在整个公司范围内分享的精简而高效的 Domino 应用程序。我坚信，Domino 将使我们能够比采用 Exchange 或其他解决方案集成更多的后端应用程序。”

　　有关 Greif 公司的信息

　　请访问： www.greif.com

　　使用的产品和服务

　　本案例分析中使用的 IBM 产品和服务

　　软件:Lotus Domino