Gartner公司日前警告，安全上的担心将逐渐打击Internet用户的信心，从而影响BtoC的的销售增长。近一段时间，网页仿冒攻击、间谍件入侵、病毒感染和个人数据泄露事件猛增。Gartner称，考虑到安全问题，Internet用户将限制自己的电子商务活动，而这将在今后几年里令美国企业销售额的增长速度减少1%～3%。
Gartner的研究报告题为《日益增长的网页仿冒和在线攻击造成消费者信心下降》，其作者Avivah Litan说:“安全上的担心将影响到在线消费者的行为，抑制他们使用Internet进行交易的愿望。”因此，Internet服务提供商、金融机构、在线零售商和其他通过Internet向消费者销售商品和服务的公司，必须解决这些问题，采用安全措施保护自己的客户。
在线消费者越来越对各种安全威胁的发展速度感到害怕和绝望，最大的威胁是网页仿冒。在进行网页仿冒时，骗子将电子邮件伪装成来自合法的机构，如：在线商店、银行等。据Litan称，2004年5月到2005年5月，网页仿冒电子邮件收信人增加了28%，大约120万美国消费者遭受与网页仿冒相关的损失，损失总额约9.29亿美元。
这类网页仿冒电子邮件信件可以以多种方式造成伤害。例如，它可以引诱消费者将信用卡号、银行账号和口令等敏感信息输入到由骗子们建立的貌似合法的网站中。即使消费者不向欺诈网站输入数据，只要登录网站就可能触发到恶意软件，并自动下载到消费者的PC上。
Litan介绍说，网上购物eBay公司和其在线结算单位PayPal是两个最经常被假冒的网页，花旗银行则是银行中最受仿冒者青睐的目标。不过，随着大型银行加强安全防范，网页仿冒者开始将目标瞄准较小的地区性银行。
另一个让消费者感到害怕的安全隐患是间谍软件，它是在用户不知道或未授权的情况下安装在用户机器上的恶意软件。它们有些可以悄悄记录用户的键盘输入以窃取口令和其他敏感信息; 而另一些则搜索硬盘，并传送信息。
不过，Litan说，在线消费者发现最让他们感到害怕的安全问题是对他们的个人和财务信息的非法访问，犯罪分子可以利用这种访问窃取消费者身份并给消费者的财务和信息造成严重损失。
Gartner最近对5000名美国Internet用户进行的调查显示，42%的人说对在线攻击的担心已经影响到他们的在线购物行为。在这42%的人中，3/4的消费者对他们何处在线购物更为谨慎，1/3的消费者购买的商品比以前更少了。
同时，在线银行活动也将受到影响。在这5000位回答者中，28%的人出于安全上的担心改变了自己的在线银行行为。在这28%的人中，3/4的人减少了登录自己账户的频率，14%的人停止通过在线银行支付账单，约4%的人完全放弃了在线银行。
消费者不信任态度的最大牺牲者是商务电子邮件，大多数调查回答者说他们甚至在未打开电子邮件信件的情况下，就删除了来自未知公司或个人的电子邮件。这种趋势严重损害了电子邮件作为公司与客户交流工具的效力。
Gartner的调查还发现，消费者期望与自己在Web上做生意的公司在检测和预防欺诈上比现在更加有效。调查还发现政府解决在线安全问题的措施没有给消费者留下深刻的印象，大约66%的回答者表示他们需要使消费者可以选择在未经他们同意的情况下不让第三方共享自己的个人数据的法律。(计世网)
