服务协议管理
    服务协议是对客户进行服务的依据，利用本业务对象完整记录服务协议的条款。

    主动服务
    建立服务计划，按照计划对客户进行主动的回访服务、关怀等。

    服务请求
    由客户发动的服务请求，如通过电话、传真、网络等媒介产生，针对客户的服务请求，企业指定服务人员进行处理。

    现场服务
    根据企业销售的产品与服务的特点，需要到客户所在地或项目所在地进行现场服务的管理。如设备安装，系统维护等。一般会生成服务派工单，并分配到相应的服务人员，服务完成后进行派工单的回收与关闭。

    服务文档
    可以分类管理服务相关的知识文档，以提高企业的服务能力和水平。提供根据关键字快速查找相关的知识功能。

    投诉管理
    客户的投诉是关系到客户满意度的重要事件，需要企业严格管理。需要完整记录客户的投诉内容，分配给相关人员处理。并在完成以后了解客户的满意度情况。

    客户关怀
    针对具有某些特性的客户，进行主动服务，如，满意度调查，客户关怀等。

    服务分析
    针对售后服务进行深度数据分析与挖掘，包括投诉分析、客户满意度分析、服务请求处理状况分析、现场服务分析等

    务项目管理
    对于相对过程复杂、周期长的服务任务，按照项目分阶段进行管理。如，大型的设备的安装调试。