“客户要求保质期管理，怎么办？”
“救命啊！阿峰！”
刚来到公司，阿峰屁股还没坐稳，就接到了沃奇公司丁经理打来的电话，“我们新近开发了一家客户，他们的产品需要保质期管理。下个月客户就要来我们公司验厂，明确要求检验我们保质期的管理。老总给我下了一道死命令，让我在一个星期内必须把保质期管理在ERP系统中配置完成，这可怎么办？”
听着丁经理在电话那头火急火燎，阿峰却不紧不慢、信心十足：保质期管理？让ERP掌控成品和原材料的新鲜度！这个功能没什么特别，通过对成品和原材料的出入库时间进行控制即可实现，在许多ERP产品中集成了这样的功能。本以为在沃奇公司不会遇到这样的客户，就没有实施这个流程。看来，考虑再完善的方案也不能应对所有变化；再老练的实施顾问也不能完全预测实施中的所有问题。绝不能对任何一个项目掉以轻心！阿峰再一次感到了实施顾问所肩负的责任。
阿峰让丁经理写一份需求文档。其实有没有这个文档，阿峰也明白怎样去做，但为了明确实施双方的责权和考察丁经理对保质期管理的理解，还是让丁经理发邮件给他。
邮件全文如下：
阿峰：
经过我们各个部门开会，我们希望“保质期管理”系统能够实现如下功能：
1、对采购原材料、成品都能进行保质期管理；
2、能够自动计算有效期；
3、能够设置预警功能；
4、库存查询时，能够明确哪些是过期及具体的天数；
5、操作要方便。
沃奇公司CIO：丁
尽管需求写得简单，但看得出丁经理是下了功夫的，不仅考虑到了成品还考虑到了原材料，而且对整个流程的把握也比刚开始实施ERP时有了很大的进步。看来对沃奇公司的“知识转移”做得不错。阿峰也很高兴帮助他们完成这种知识转移，对沃奇公司来说培养了人才，对自己来说慢慢减少了工作量，一举两得、何乐而不为？
