PM沟通三利器：夸奖 翻译 冲突管理

做好翻译官 疏通团队之间的交流

　　PM是什么呢？是好的翻译官。客户说的都是他们的业务语言，供应商有的时候说的是技术的语言，PM是什么？是多语言外交官。PM有责任将不同团队之间的语言，翻译成大家都能正确理解、没有歧义的语言。

　　只有语言统一了，大家才有交流的基础，否则是鸡同鸭讲，彼此谁也不知道对方说什么。举个丰田开发凌志的案例：日本人要改变人们“丰田是中档车”的观念，于是想做一款高档车——凌志。他们做的需求调研就是客户为什么觉得奔驰、宝马高档，得到的答案是：
　　①身份地位与尊容的形象
　　②高品质
　　③转售的价值
　　④性能（例如，操控、乘坐、马力）
　　⑤安全性

　　最后，他们根据客户这些感性的词语，翻译出了凌志的目标：
　　①最高时速：250 km/h（比奔驰大28，比宝马大30）
　　②耗油量：每加仑行驶23.5英里以上（比奔驰多4.5，比宝马多4.7）
　　③噪音情形：100km/h 时速为58分贝，200km/h为78分贝（奔驰为 61/76,宝马为63/78）
　　④空气动力……
　　⑤汽车重量……

　　项目经理有必要将交流的内容明确化、易于沟通，常用的是量化和名词解释，重点说名词解释。要进入一个行业要先了解这个行业的术语，供应商、客户之间说不清楚多半都是名词不了解，举个例子，我们说备份好像很容易，觉得根本没有可解释的地方，可是客户却根本没听过。

　　我们首先要察觉困惑的情绪，当一个人脸上呈现出茫然的时候，我们就可以问了：有什么不明白的么？通常他们会清楚说出没听懂的地方。可以看看当中有没有专有名词，有的话，解释一下，什么意思，最好打个比方（尤其是要客户明白IT名词的时候）：作用是什么？它的变化带来的影响是什么？我们现在讨论它是为什么？你觉得呢？

　　举个例子——备份，备份就是把每天的数据做一个拷贝，保存在另外的地方，好比你把重要文件拷贝在U盘上，万一硬盘坏了，可以从U盘上拷贝回来，文件没有丢：就是保证万一服务器坏了，我们做的历史记录都在。

　　备份保存的时间决定你可以恢复到什么时候的数据，比如，我每天备份，备份都保留15天，如果现在是10月16日，我可以恢复到10月1日、10月2日……10月15日，任何一天的状态，但是想恢复到9月30日不行。所以备份保存的时间就是可以被追溯的时间。我们现在就是在讨论这个系统的数据备份应该保留多长时间，你觉得你们希望可以被追溯多久以前的数据状态？