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IT服务管理让海航CIO高枕无忧
海航的IT服务体系缺乏统一规划，服务的流程、组织架构、人员职责以及考核指标都不明确。“实施IT服务管理之前，海航主管一遇到IT方面的问题就直接打电话找我，有时甚至是在半夜里。”海航集团CIO兼海航信息公司董事长王永强无奈地说。为此，海航信息公司在2003年参照ITIL框架自主进行了IT服务管理体系的建设……[全文] |
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ITIL护驾 为保险业务添上三把锁
ITIL项目的目标是制定并实施完整的、遵循ITIL规范、又符合中国平安实际需要的基础架构操作及管理流程及规范，针对平安审计中发现的缺陷制定解决方案。中国平安通过人员、技术和流程的有机结合，形成一个整体的IT运营管理系统，从而提高了IT运营的整体水平……[全文] |
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揭密惠普公司高效运营的“数字神经”
惠普IT服务体系的最大特色在于，IT对业务部门采用“客户化”的管理模式。也就是说，惠普IT部门把各个业务部门当作是自己的“客户”来管理，IT和业务部门不再仅仅是内部支持和被支持的“同事”。整个IT管理团队也分为前端和后端，前端面对业务部门的是客户服务经理，后端是负责具体技术工作的各个支持团队……[全文] |
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在ITSM实施中，有些企业的IT服务管理水平很快就得到实质性提升，员工的服务思维也有了显著转变；而有些…… [全文] |
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张克难 中国惠普基础架构解决方案高级顾问 |
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ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都…… [全文] |
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赵华 中国惠普IT服务管理资深顾问 |
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对于重复发生的问题，从管理的角度来说我们希望这些问题可以彻底解决，不要再发生。但是在没有帮助台…… [全文] |
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周庆瑜 明基电通信息技术有限公司CIO |
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IT服务满意度的短期提高是否会牺牲IT人员的长期职业发展和职业热情呢？ITIL理念是否能与国内企业…… [全文] |
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林志忠 厦门卷烟厂信息技术部主任 |
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