从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，ITIL成为信息化新热点。但其实ITIL并不是谁都能做的，虽然有些企业已经通过了ISO20000认证，很多CIO也听过了COBIT课程，但真正用起来特别少。为什么？笔者认为主要是因为基础管理不扎实。根深才能叶茂，基础管理是根，只有基础管理工作搞好了，IT服务管理才能更加有效。所以整理了自己多年的学习体会和管理实践整理成此文章，欢迎网友来邮件，对我的文稿和观点提出批评指正意见。我的联系方式：bn7191@163.com。