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ITIL是最佳实践?IT服务管理知识框架体系
     在基督教的世界里,教徒人手有一本圣经,用来探测人神关系,规范日常言行,而在IT管理的世界里,是否也存在一本可供CIO奉.. [进入专题]
企业的ITIL进阶
     ITIL的推进并不是想象中那么艰巨,门槛也并不是想象中那么高。不同层级的企业应用,都会让IT部门的价值得以显著提升。 [进入专题]
钢铁业ITIL实践三例
     目前在国际钢铁行业内,采用ITIL来对其IT部门的组织结构和组织策略加以优化的公司中,比较成功的当属Mittal钢铁南非分公司.. [进入专题]
ITIL定义并推荐业务服务管理(BSM)
     为了响应IT基础架构库(ITIL®) 第三版(3.0)的全球发布,BMC软件公司承诺将一如既往的支持IT机构实施ITIL,并为ITIL最新.. [进入专题]
基于ITIL的系统管理规划与框架结构设计
     企业面临各种管理上的挑战,从而引发了针对ITIL管理流程的需求。这些挑战包括: ·不断增加的 IT 服务(交付和维护)成本 ·.. [进入专题]
ITIL框架下商业银行的服务器管理
     随着商业银行的IT基础建设从稳定基础到上新台阶,越来越多的商业银行开始想到“向管理要效益”,并逐步把客服优势作为其核心.. [进入专题]
ITIL的中国实践
     拥有MBA学历的吴吉是美国滨特尔水处理设备公司中国区的IT经理,同许多自信干练的上海职业女性一样,她总是不安于现状,喜欢.. [进入专题]
服务器爆增客户冒火 ITIL能救急吗
     服务器多了,IT支持压力大了,客户骂人了,ITIL能把IT主管救出水火吗?应当如何制定个性化的IT服务标准? [进入专题]
惠普诠释ITIL3.0版本新动向
     近日,HP举行旨在解读ISO20000与ITSM(IT服务管理)的媒体交流会。 HP方面透露,英国商务部将于今年年底前颁布ITIL(IT管理最.. [进入专题]
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