信息化

借IT外包一块明镜—— ITIL助IT外包确立目标
     万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各.. [进入专题]

应用ITIL指导IT外包管理
     从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国企，一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相当一部分维护工作外包给.. [进入专题]

ITIL如何使IT外包双方之间沟通更快捷？
     ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。 [进入专题]

巨头们的ITIL之争
     ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在.. [进入专题]

ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
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基于ITIL的系统管理规划与框架结构设计
     企业面临各种管理上的挑战，从而引发了针对ITIL管理流程的需求。这些挑战包括： ·不断增加的 IT 服务（交付和维护）成本 ·.. [进入专题]

ITIL v3中国启航 IBM推动IT服务管理本地化
     今天，IBM公司（NYSE：IBM）联合ITGov中国IT治理研究中心在北京举办了“2007中国IT服务管理（ITSM）高层论坛暨ITIL v3研讨会”，.. [进入专题]

服务器爆增客户冒火 ITIL能救急吗
     服务器多了，IT支持压力大了，客户骂人了，ITIL能把IT主管救出水火吗？应当如何制定个性化的IT服务标准？ [进入专题]

网友求助：150人的小企业如何实施ITIL？
     对于一个只有百来名员工、IT环境比较混乱、老板比较抠门的小企业来说，如何实施ITIL？IT168众多网友提出了建议。 [进入专题]

ITIL在政府规模型信息中心成功应用的六要素
     在政府规模型信息（数据）中心中，要系统、深入的导入和应用ITIL，保证其实施效果，笔者认为需要重点关注人员组织、管理流程、管.. [进入专题]