湖北联通吃透商务智能 实现精准月收入分析

严管数据质量 拿下二期

　　通过一期的使用，使业务人员和管理人员对商务智能的更深入的认识。针对一期使用中出现的问题和中国联通出台的新的系统规范，2005年10月公司开始了二期的规划和建设。这次建设从需求层面做了大量有针对性的调研，避免了一期系统出现的千篇一律的问题。

　　整个系统包含了关键指标、统一信息视图(八大视图)、统一KPI（关键绩效指标）考核、统一报表中心。关键指标主要服务的对象是公司的决策层；统一信息视图主要针对市场部和相关的分析人员；统一KPI考核则是针对地市和区县的考核；统一报表中心是针对非业务部门的统计人员。由于针对不同层面的用户区别设计了各自的内容，使得系统更加实用，定位也更清晰。

　　经营分析系统是辅助业务部门进行市场分析和决策的重要工具，数据质量在很大程度上决定了经营分析系统能否被用户承认和接受，进而直接影响经营分析系统的推广和应用。一期推广困难的一个很大原因就是数据准确性较差。

　　出现数据质量问题的原因是多方面的，要保证经营分析系统的数据质量，不仅需要经营分析系统的改进，也需要生产系统的完善。根据这种情况，湖北联通成立一个由生产系统建设商、经营分析系统建设商和运营商三方人员组成的数据质量小组，负责协调部分跨系统质量问题的评估和解决。

　　质量管理是一项长期的、反复的工作，由质量监控、质量验证和质量修正三个环节相互循环促进，如下图：

　　该小组主要由三种角色组成：数据质量管理员，对经营分析系统总体数据质量负责；接口数据质量管理员，对接口的完整、合法负责；ETL质量管理员，对经营分析系统数据装载数据质量、过程质量负责。

　　在加强管理机制的同时，在技术上湖北连同也作了相关工作。主要采纳了三种技术：一是对数据源接口的质量问题进行暴露，称为数据剖析；二是对ETL处理规则、过程以及数据仓库中的数据进行稽核，称为数据稽核；最后基于上述两种技术，建立了一套质量指标体系，从管理角度来改进质量并优化过程。

出账月报模块实现精准月收入分析

　　二期当中，出账月报模块是比较有特色、运用也比较好的功能小模块。湖北联通经营分析系统从今年5月份新增了该模块，6月份正式上线使用。在此期间， 在全省范围内针对制表人、报表审核人、报表使用人员举行了几次大型培训，用户普遍反映该模块操作简单，流程清晰，较之过去传统的全手工制作报表、下发报表的方式是一个巨大的飞跃。

　　整个模块具有报表分类维护、报表专业维护、报表维护、报表配置、报表权限设置、日志浏览、报表导入、报表查看、报表审核、发送短信、报表浏览、停用报表浏览功能，真正实现了出账月报电子一体化管理。

　　出账月报模块上线使用后，缩减了整个出账月报制作时间，给全省制表人、报表审核人、报表使用人员都提供了报表审核工具，减少了人工出错机率，提高了出账月报的准确性。同时通过报表权限设置确保了报表的保密性。

　　出账月报模块融入经营分析系统后，分析数据源较以前也扩大了，由以前单一的移动业务收入分析扩展为全业务分析，由以前的纯出账收入分析扩展为出账收入分析、结算分析、调减分析和出账收入汇总分析。该模块为湖北联通各业务部门人员提供了更全面，更准确的月收入分析。

　　经过进一年的努力，目前湖北联通经营分析系统二期平均每天登陆人数在125左右，最高人数可达到200人/天，每天高峰时间近50人同时在线。