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TechEd第一课:新一代关系管理系统XRM
提起微软的CRM产品，最先想到的是CRM 4.0。除了字面理解上的客户关系管理系统外，微软也赋予这款产品“应用开发平台”的角色，并给它一个新名字——XRM。XRM到底是什么东西？它能用来做什么？这些问题都在今天这节“微软
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灾难恢复让SaaS不在沦陷？
软件即服务（SaaS）应用程序的出发点是：与应用程序有关的一切都在云中，所以数据的维护、冗余和恢复均由SaaS提供商负责。但实际情况比较复杂，所以部署的大型SaaS环境中出现了值得关注的微妙之处。虽然本文关注的是Sale
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管理员过多反而害了CRM系统
CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果
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警惕CRM范围渐变的陷阱
任何大型软件项目都很容易受到需求变更的影响。导致范围变更的常见原因有，项目估计失误，新的需求不断添加，预算严重超支。那么，有什么具体办法可以减小CRM系统因需求变更所带来的影响呢？
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CRM不得不说九个秘密
客户关系管理（CRM）产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何CRM系统，但我们还是
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实施SaaS CRM的五大最佳实践
Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。Forrester的分析师Band与Marston表示，凭借着快速更新、易于部署、初始成本低廉、用户过渡方便等优势，
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开源CRM和ERP撑起后台系统能走多远
任何一家公司的后台系统需要许多不同层软件。像电子邮件和基本网站这些必要的部分是运行起来相对简单的。最困难的任务就是提供下列这种软件：充当公司业务的核心、处理所有大大小小的最基本的细节；以及让客户支付发票金额、确保银行账户
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企业的个性化需求 仅有CRM仍不够
东经的经验得到工信部杨学山副部长的充分肯定，那么民营在信息化的道路上经历哪些不为人知的秘密？今天我们将陆续推出《和谐生产方式》系列，近距离的聆听东经信息化从选型到实施、到最后如何探索出一条符合自已的新型工业模式。首先推出
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CRM数据质量到底价值几何？
在会计系统或企业资源规划（ERP）系统中，大部分数据必须正确无误，就是这么回事。要是发票、应收账款、在制品编号和电子计算机辅助设计（ECAD）文件只是“最准确的猜测”，肯定会有人因而丢掉饭碗，CIO也会坐立不安。
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ERP与CRM联姻从何处着手
【IT168 专稿】在企业中信息化管理手段已经是企业离不开的一种管理方式。但是随着信息化管理的深入，企业也凭空增添了不少困扰。项目集成就是其中之一，前不久，笔者就接到过客户的求助电话。这家客户上了ERP系统与C
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CRM规划中如何做好项目的集成性设计
笔者认为，CRM项目跟其他的项目需要集成的话，主要在于规划阶段。笔者也曾负责过几个CRM软件跟其他软件集成的项目。只要在前期规划的时候，若就能够考虑这个问题的话，则后续项目集成难度就不会很大。
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