文章列表
贝恩公司董事：成功实施CRM
根据位于康涅狄格的Gartner公司（著名IT调查公司）的报告，55%的客户关系管理系统以失败而告终。贝恩公司2001年对400多家实施CRM的企业进行了调查，发现有1/5的企业认为他们的CRM实际上损坏了客户关
..[全文]
客户关系管理缘何失败
如今的电子时代，技术革命一日千里，企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系：如建立大规模的数据库，使用更先进的软件技术，建立局域网或广域网等。但令人遗憾的是，很多公司在这方面的收效却不大。据最近的一项调查研究表明
..[全文]
弄清CRM中的“关系”
有人说，IT离不开热点，有了B2B、B2C，又火了.com；物流高温未退，CRM又汹涌澎湃，概念一个接一个，弄得大家象小脚老太太，想赶也赶不上。真的是“概念”把人搞蒙了？
..[全文]
企业CRM系统实施中经常会遇到哪些风险？
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一
..[全文]
企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一
..[全文]
CRM实施风险分析
客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最
..[全文]
企业实施CRM系统的六点注意
如果流程是错误的，那么使用一套CRM软件不仅会浪费公司的大笔金钱，更将使这种浪费的速度大大加快。将近半数的CRM项目最后被证明失败了，它们并没有给公司带来任何投资回报、没有改进客户满意度，他们没有带来任何正面的结
..[全文]
建立CRM数据库的几个原则
其次，姓名及地址要特别注意。姓名，对每一个客户来说，是唯一的。在把它输入到CRM数据库之前，一定要进行分解和规范化(这里可能对像国外姓名等比较复杂的情况更为重要)。分解是指要把姓名分解成各个组成部分，如Firstna
..[全文]
企业实施CRM系统如何解决越用越差问题？
在CRM实施过程中，当CRM项目顺利完工、CRM实施顾问离开后的，CRM系统运行的不错；但是，当过个一年，在回头来看看企业CRM的实施效果时，连企业自己都无法相信，跟顾问在的时候，CRM软件的使用效果两者是不可同日而
..[全文]
确保效果 该如何对CRM实施进行评测
CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司（企业）要花费很多资金对顾客进行研
..[全文]
关于CRM实施成功率低的20个反思
前人给我们留下的"宝藏"，我们为什么不去充分"挖掘"呢？整理出20条在企业实施CRM的过程中经常出现的过失与不足，就是为了今年实施CRM项目的企业，能从中获得一些启发，避免重蹈覆辙。
..[全文]
