创建“动态工作环境”应对微利挑战

五个面向 落实动态工作环境的精神

　　IBM 将这样的涵盖内、外部的价值体系分为五大类：Employee to Company、Employee to Employee、Employee to Work、Employee to Life、Employee to External。

　　以 Employee to Company 来说，中国 IBM 公司总共有一千五百名员工，很难把所有员工凑在一起，但公司政策与方向又必须确实传达给每一位员工，现在的做法是把重要政策放在内部网站里，这虽然看似不起眼，但背后反映的是现在工作疆界太分散，没有办法在同一时间集中在一起。类似这样例行的流程，包括薪资、采购等，都已经放到内部网络上，真正实体的文件已经很少了。

    　在这样的趋势下，IBM 曾做过两次重要的实验。第一次是在 2001 年，号召全球31万 IBM 员工针对十二个议题（包括强化企业竞争力、人事、顾客服务等），进行为期三天的线上讨论 EmployeeJam，那次大约有十万名员工参与，每个议题的管理者最后还要归纳整理讨论结果。记得我曾就中国这边的现况提出一些意见，结果有一位印度的 IBM 员工将当地的经验分享给我。我觉得那是一次非常有效的沟通方式，也是关于脑力激荡的有趣经验。有了上一次成功的经验后，在 2002 年，又举行了一次类似的线上讨论 ManagerJam，由全球各地 IBM 的主管参与。

    　在 Employee to Employee 方面，也是采用相同的方法。对 IBM 的员工而言，不仅是全球服务事业部的专业顾问或业务员有拥有智力成本（Intellectual Capital）的需要，硬件工程师同样也有需要，在中国装设最新的机器，可以透过内部族群的网络讨论，参考国外已有的经验，缩短摸索学习的时间。使用e化网络的方式沟通，在 IBM 比比皆是，更普遍应用到与客户、经销商与事业伙伴的沟通上。

动态工作环境 速度决定企业竞争优势

    　虽然就产品线规模、员工人数、业务分布全球各产业等角度来看，世界上大概没有几家企业像 IBM 这么庞大且复杂；但“动态式工作环境”的趋势，却是所有企业都要面对的课题，原因就在于全球化已是不可阻挡的潮流。

   　 IBM“动态式的工作环境”就是要打造一个充满速度感的现代企业，让员工能跨越时空限制、跨越制式的流程设定，以极具弹性的应变能力面对产业环境剧烈的变化，而这样的弹性，就是绝大多数中国企业一路走来、最受全球赞叹的核心能力。