权威调研报告：2007年CIO的当务之急

CIO日益关注IT价值的衡量与沟通

　　事实上，面对当前的内外部环境变化和需求，CIO的当务之急，不仅要将IT价值和对业务绩效的提升直接挂起钩来，还要学会如何衡量和沟通IT价值。

　　在Forrester Research的调查中，排在第三位的选项就是“衡量与沟通IT价值”，35%的受访者将此项作为2007年的首要任务之一。而在该调研机构另外一项关于“影响IT部门获得积极评价的最重要因素”的调查中，通过北美和欧洲1000位企业决策者的选择，“提高企业IT系统和网络的可靠性”、“将IT的价值和成果更好地与公司其他部门沟通”、“提高IT支出的评估和监控能力”，成为前三位最重要的影响因素，分别占89%、76%和74%。

　　因此，越来越多的CIO已经意识到，IT价值的衡量和评估、IT基础设施运行的可靠性与灵活性，以及与公司业务管理层的充分沟通，都是非常重要的。受访的一家金融服务公司的CIO对此指出，“我们会对业务合作伙伴及IT员工跟踪交流，看他们是否相信IT在很多方面都是有效的，包括在沟通和金融影响方面。”

　　如果IT在确保信息系统的可靠性、灵活性的同时，能够帮助企业有效降低成本，则自然成为CIO沟通与衡量IT价值的加分项。所以，实现成本的节约，也是CIO2007年普遍关注的重要任务之一。

　　除了在IT采购、系统运维等环节实现企业成本节约的传统做法，CIO还将目光转向了一些新的降低成本的方法上，包括跨业务部门的主动性与流程、实现共享服务、业务流程管理及自动化等，都成为CIO2007年关注的事项。

　　据Forrester Research的调查，选择上述三项作为重点任务的CIO分别占19%、18%和17%。CIO认为，要通过业务实践的标准化，整合多个部门之间对ERP或客户信息收集等的需求；要使基础设施如数据中心、网络管理、信息安全、帮助台等，在不增加IT投资的条件下具备更多的能力。

　　特别是在业务流程管理（BPM）和自动化方面，许多CIO将通过BPM实现企业业务流程的定义、创造、执行、监控和优化，BPM的很多工具可以帮助企业在更高层面上，包括流程定义、终端用户实时监控、基于业务变化的流程迅速修正等方面，实现业务和IT的整合，帮助企业降低管理运营成本。

　　近年来国内优秀CIO的评选结果也证明，越来越多公认的优秀CIO都不是单纯追求技术创新，而是努力以技术创新参与到公司的商业活动中，为企业发展创造价值。随着信息技术的不断创新，IT与业务愈加相互融合，优秀的CIO都会站在企业发展和业务增长的角度去规划IT建设，自觉成为企业的业务合作伙伴。

　　从国外的调查到国内的实践，可以预料，在技术与业务深入融合的趋势下，出色的CIO都会主动了解公司的业务及公司发展的驱动力，将之融入到技术资源的运作流程中，让技术在公司生产力的提高和收入的增加上发挥效力，成为推动企业变革的催化剂，为公司带来竞争优势。