【IT168 专稿】如何提高IT人员的工作效率？如何考核IT人员的工作绩效？这是中小企业CIO们近年来非常关心的一个问题。
其实，这个问题泰勒100年前在美国的工厂也遇到过并探索到了很好的解决方法——泰勒科学管理原理，科学管理的应用极大提高了美国工厂的劳动生产率。笔者在实践中体会到，泰勒科学管理的原理博大精深，其中“工作定额原理”、“挑选头等员工”、“标准化原理”、“差别计件工资制”、“例外原则”等原理对于CIO们进行IT部门管理特别是IT运维管理具有借鉴意义。
法则一 工作定额原理
泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率，因此他提出要为工人制定出有科学依据的“合理日工作量”，即劳动定额。根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
现在IT运维人员一般实行计时工资制，没有劳动定额，工作量也与工资没有关系。其实IT运维人员的工作应该也应可能制定劳动定额。具体方法是将IT服务目录里每一个服务项目量化为工作量。参照泰勒当年制订劳动定额的方法制定IT运维人员的劳动定额。
法则二 挑选头等员工
为了最大限度地提高生产率，对某一项工作，必须找出最适宜干这项工作的人，同时还要最大限度地挖掘最适宜于这项工作的人的最大潜力。
比如IT服务台人员需要的是准时上下班、劳动纪律强、知识范围广、善于与人沟通、对企业较了解的员工。而桌面维护人员需要的是初级IT人员、能吃苦耐劳。而系统管理员及数据库管理人员要求是相对高级的IT人员，要应急。同时要对员工进行培训，使其成为一个高效的人员。
法则三 标准化原理
只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的；只有实现标准化，才能使工人在标准设备、标准条件下工作，才能对其工作成绩进行公正合理的衡量。
在IT服务管理中，也要实行标准化管理。
工具标准化：比如桌面管理工具统一用LANDESK。
操作标准化：比如规定工作站安装程序。
劳动动作标准化：比如规定装打印机色带的标准动作。
劳动环境标准化：比如电脑维修室里维修工具、备件要完好，用后要归原位。
作业时间标准化：比如安装工作站的标准时间是一小时。
法则四 差别计件工资制
现在IT运维人员一般实行日工资制，工资实际是按职务或岗位发放，这样在同一职务和岗位上的人不免产生平均主义。在这种情况下，“就算最有进取心的工人，不久也会发现努力工作对他没有好处，最好的办法是尽量减少做工而仍能保持他的地位”。这就不可避免地将大家的工作拖到中等以下的水平。泰勒在1895年提出的“差别工资制”方案对于中小企业CIO制定IT运维人员的工资具有借鉴意义。其主要内容是：
(1)设立专门的制定定额部门。这个部门的主要任务是通过计件和工时的研究，进行科学的测量和计算，制定出一个标准制度，以确定合理的劳动定额和恰当的工资率，从而改变过去那种以估计和经验为依据的方法。
(2)制定差别工资率。即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。如果工人能够保质保量地完成定额，就按高的工资率付酬，以资鼓励；如果工人的生产没有达到定额就将全部工作量按低的工资率付给，并给以警告，如不改进，就要被解雇。例如，某项工作定额是10件，每件完成给0.1元。又规定该项工作完成定额工资率为125％，未完成定额率为80％，那么，如果完成定额，就可得工资为20×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定额，例如哪怕完成了9件，也只能得工资为9×0.1×80%=0.72(元)。
(3)工资支付的对象是工人，而不是职位和工种，也就是说，每个人的工资尽可能地按他的技能和工作所付出的劳动来计算，而不是按他的职位来计算。其目的是克服工人“磨洋工”现象，同时也是为了调动工人的积极性。要对每个人在准时上班、出勤率、诚实、快捷、技能及准确程度方面做出系统和细微的记录，然后根据这些记录不断调整他的工资。
法则五 例外原则
所谓例外原则，就是指CIO把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。
笔者在日常工作中就很推崇例外原则。IT运维的日常事务都由服务台处理。IT运维的事情必须先报告服务台，只有例外的事服务台才会请示CIO，以后碰到类似的情况就由服务台处理。这样信息中心主任就从日常事物中解脱出来。
