CIO如何经营好与供应商的这场“婚姻”？

　　回忆起这段历程，董亮认为：“中小型软件企业自身发展不稳定，一有风吹草动就会影响它的发展。我们作为用户其实非常不希望这样的事情发生。幸好当年我们和金仕达卫宁都看好卫宁的技术架构，使得双方的合作能够继续到现在。”

巧妙平衡“婆媳”关系

　　婚姻中最令人头痛的莫过于婆媳关系。龙华医院CIO董亮也这样形容自己的工作：“在龙华医院和金仕达卫宁的这场婚姻中，医院的各科室就像婆婆，金仕达卫宁就像媳妇，而我更像儿子。如果我处理得好，就皆大欢喜，如果处理不好，就会两头受气。”

　　在双方长达十年的合作中，各种各样的情况都出现过。比如，一开始有些中医科室不接受电子医嘱，就要用手写，软件商和CIO董亮做了很多培训和说服工作；有些科室感觉计算机很好用，后来又提出很多需求，结果在软件供应商这里根本无法实现；在售后服务方面，对于金仕达卫宁提出的“服务收费”的想法，虽然CIO董亮能够理解，但是说服医院领导同意付费，也着实花了很大功夫。

 龙华医院CIO董亮

　　“大家要合作成功，确实都要努力。不过目前的实际情况是，很多医院的大部分领导和业务科室对计算机信息技术认识不足，所以就更需要类似我这样的人员的加倍努力，好在我们医院的领导非常重视医院信息化建设，各科室的理解程度也上升到了一个非常高的高度。”董亮说，“我和软件商的关系，可以说有合作也有分歧，但是只要注意好以下三点，相信就能合作愉快。”

　　首先，持续、耐心的提升医院各部门对于信息化的认识，这需要CIO与软件商共同努力。信息化实施的过程，就是信息技术与业务流程结合的过程，所以必须要得到业务部门的理解和支持，而要改变或提升医院业务人员对信息技术的认识，并非一朝一夕就能完成。所以CIO董亮就和金仕达卫宁的咨询顾问抓住一切机会潜移默化的培训医院业务部门。“有些公司不是技术活、也不是体力活，但是需要咨询顾问花费很多时间和精力，更需要极大的耐心，只有这样，才能得到业务部门的理解和配合，这也是服务的一种，也是非常有价值的。所以我认为金仕达卫宁提出的‘服务收费’的理念是有道理的。”董亮认为。

　　其次，加强与软件商的合作，让金仕达卫宁成为龙华医院信息化的“外脑”。医院的IT部门毕竟不是IT公司，不可能储备网络、数据库、开发、安全等各方面的高手，这时借用外力就很重要。董亮认为：“当选型、实施完成后，服务就成了双方合作是否愉快的关键。金仕达卫宁在服务方面很有特色，有一套包含多个级别和方面的服务体系。我们因为采用了他们的全套产品和技术，所以能够享受到他最全面的服务。比如，他们有一个咨询顾问专职为我们医院服务，平时就在医院上班，其它时间可以随叫随到。这就可以帮助我们解决很多问题，不光是软件问题，还可以解决网络、安全等问题。”

　　对此，金仕达卫宁服务部客户经理徐国钧深有感触：“我们在与医院打交道的过程中，确实体会到，医院自身的IT技术力量有限，如果我们能为他们提供随叫随到的全方位服务，能迅速解决他们的问题，会对他们的帮助很大。本来国内用户很难接受‘服务收费’的理念，但是看到能迅速解决自己的问题，我们的用户都愿意为这些服务付费了。”