⑤ SaaS基础设施及运营服务提供商
这类厂商提供SaaS运营所需要的基础设施及管理服务，比如：网络带宽、24×7的在线保证、系统灾难备份与恢复、负载均衡与设备集群管理、软件升级更新、客户服务中心(Call Center)等等。大部分SaaS应用软件提供商通常不具备这些核心竞争力，他们把应用托管给这类厂商进行运营。扮演这类角色的厂商一般是ISP、电信运营商等。
⑥ SaaS零售商
SaaS服务虽然可以通过互联网随时被客户发现及使用，但同样需要有较强客户群、客户关系及品牌的零售商帮助进行销售。大部分SaaS厂商都积极发展自己的分销渠道，包括传统营销渠道（比如区域代理商），以及新的网络营销渠道。
⑦ SaaS系统集成商
对于相对比较复杂的SaaS 应用或者需求比较复杂的中等规模以上的客户，通常需要系统集成商的帮助，进行项目咨询、培训、软件配置、数据迁移以及与企业内部系统的应用集成。
⑧ SaaS客户
包括企业和个人客户，通常需要与SaaS服务商或者零售商签署服务合约，按照一定的服务规则付费。
从逻辑角度讲，参与SaaS产业生态系统的不同角色是相对独立存在的，但在实际环境中，很多企业扮演了多重角色。比如：绝大部分SaaS应用软件提供商在扮演SaaS零售商和集成商的角色；有些软件供应商同时也是SaaS应用软件提供商和零售商；有些SaaS基础设施和运营管理厂商也在扮演零售商的角色。
国内这两年SaaS行业取得飞速发展，SaaS生态系统也进行了有中国特色的演变。比如：
① 拥有大量中小企业客户群的B2B电子商务平台和服务于行业的互联网企业，一方面在扮演SaaS零售商角色，另一方面也开始自主开发和运营SaaS应用软件；
② 也有传统的应用软件厂商为配合SaaS业务的发展，建立B2B电子商务社区，并将自己传统的应用（包括软件资产和营销渠道）通过电子商务社区与SaaS服务捆绑在一起；
③ 还有一些SaaS应用软件提供商在取得较大的客户信任后，开始利用品牌和技术，运营在线的SaaS交易市场；
④ ISP和电信运营商也开始积极尝试做SaaS的零售和整合业务。
虽然目前整体的SaaS市场规模很小，但在政府扶植、媒体关注、各厂商努力投入的大势下，在今后几年内SaaS会在国内将取得更迅速的发展，从而对互联网及软件行业整体格局带来重大影响。
