情景导购：建材企业CRM实施方案

    ② SageCRM基本功能

    仪表盘

    可以将主要的报表和内容显示在管理仪表盘上，各种信息一目了然。便于快速获知管理状态。并可以是实现通知公告的发布和维护。

   

    客户信息

    详细记录客户的信息和其他关联信息，包括状态、分类以及地址、联系人等信息，同时也可以快速查看和浏览。

   

    客户类型

    通过客户类型分类管理不同的客户，包括潜在客户、客户以及供应商、分销商等信息。

   

    联系人基础信息

    有效管理企业客户的联系人信息，以及联系人的角色和关系图，便于销售跟进分析。

   

    联系记录----详细记录与该客户的每一次销售活动和联系记录，包括电话、Email、信函和会议等，可以建立持续的客户跟进管理，同时也可以管理销售活动费用。

    商机管理----对新订单客户的销售机会的跟进，以及对合同评审的分阶段管理，可以实时获取当前状态和负责人以及订单细节。

    商机全程追踪----销售机会的全程跟进和状态变化的追踪，可以基于此进行合同评审和销售机会的评估。

    服务管理----对客户的服务请求、投诉建议（质量异议）等的流程化处理管理，可以进行优先级、严重程度以及客户级别、阶段和状态的管理，也可以进行分配、审批等工作流处理。

    服务全程追踪----每个服务从录入到关闭，全过程的进行跟踪。