IT服务，用“标准”说话

    （小标题）让标准说话

    在GDS万国数据的帮助下，交通银行数据中心历时10个月，动用8个部门，全中心上下一起齐心协力，共同完成、通过了ISO20000 认证。

    业内人士指出，ISO20000 认证可以帮助企业改进并简化IT流程，提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。具体而言，在服务方面：可以持续改进服务质量，保护知识和技能资源，增加服务的可量度性，采用业界最佳实践，IT只能对业务更多的关注，通用语言减少沟通障碍，提高组织声誉；在客户层面：可以使企业业务与IT保持一致，提升销售及市场价值，促进长期的客户关系；明确责任和加强沟通；在财务方面，可以支持财务流程，跟踪可记账活动，降低总体拥有成本，提高投资回报率。

    ISO20000认证的通过使交通银行数据中心建立起全面的、具备国际标准的服务体系，通过规范、调整管理流程和管理内容，解决了业务发展中出现的风险集中、资源分散和流程松散等问题，保障了业务的高速平稳发展，为交通银行可持续发展奠定了坚实的运营基础。

    同时，在实施ISO20000认证过程中，数据中心以国际先进理念和体系为指引，结合自身实际情况，建立起了一套基于最佳实践的质量管理体系，转变管理思维，强化全员理念，并锻造出了一支高效的管理团队，为今后的发展提供了源源不断的内在动力。

    那么，通过ISO20000认证，究竟能给交通银行数据中心带来哪些实质性的变化？对此，高军的看法是：“我觉得，更深远的应当是ISO20000认证带来了一个崭新的管理模式――以流程为驱动的模式改变了传统的思维方式管理模式，未来应将这种流程延伸出数据中心，延伸到与业务的发展一起来统一考虑，这样才可将IT与业务的发展融会贯通。”

     对于一个不断追求管理精细化的企业来说，ISO 20000不是一个目标，而是一个里程碑。因为通过ISO 20000的实践，企业基本上应该具备了“反省的机制”，理论称为PDCA（即计划－实施－检查－更正）的工作。因为是PDCA，所以要将ISO 20000的规范实践出来，然后不断地、日复一日地优化其服务品质。流程的建设和完善是循环往复的过程，IT服务管理每个流程都强调PDCA。自项目启动到项目建设上线，企业通常很好地完成了“Plan-Do”过程，但流程建设并非就此结束。企业若要不断完善已有的流程，还需要持之以恒地做好“Check-Action”过程。

    因此，对于未来数据中心的发展方向，高军表示，将以通过ISO20000认证为新起点，进一步加快建设国际一流数据中心的步伐，为交通银行安全生产提供有力、高效的保障。