陈维超：SAP如何迎合客户的需求

    我想大家对SAP这个品牌应该不陌生了，但是大家对SAP Business ByDesign就不一定非常熟悉了。以前大家对SAP的定位往往定位在高端，也难怪，因为世界五百强，它做了80%。SAP确实是这一个状况，在以往ERP领域的高端做的非常好，但是公司要有可持续的发展，在企业的产品做了一些拓展，我们会越来越关注中型企业市场， Business ByDesign这个产品是有明确的市场定位的。

    我想大家对SAP这个品牌应该不陌生了，以前大家对SAP的定位往往在高端，也难怪，因为世界五百强企业，它做了80%。SAP确实是这样一个状况，在ERP领域的高端做的非常好，但是公司要有可持续的发展，在企业的产品线上做了一些拓展，我们会越来越关注中型企业市场，针对中型企业的，Business ByDesign这个产品是有明确的市场定位的。

    你要做一个产品，我们最终的目的是为了应用服务的，从中型企业运行的特点来看，有什么样的特点呢？不知道大家有没有注意到，现在各种各样的培训，会议越来越多，其中有一种类型的会议，是人气最高的，那就是投资高峰论坛，因为我们国内现在有太多的处于快速发展中的企业，他们面临很好的发展的机遇，大概是在几个亿的规模，在以百分之三十以上的速度发展，企业的规模变化非常快，这样的企业非常多，就是我们需要捕捉市场的市场机遇，从企业的特点归纳的话，一个企业是处于快速的发展中，也就是组织结构和流程都是在快速的变化中，这点对我们信息系统的柔性提出了更高的要求，因为它的组织架构，它的业务流程，经常处于变化之中，这意味着你提供的解决方案能够满足它这种快速变化的特点。跟着他企业的发展，能够进行趋势的调整。

    第二个特点是，经过SAP的研究，对中型企业的信息化管理需求，和大型企业相比较，在应用的宽度上并没有严格的区别，对于中型企业来讲的话，他的解决方案，应用的面是非常宽的。那么我们针对中型企业提出解决方案的时候呢，必须考虑到这样的企业特点。

     第三中型企业在快速发展的过程中，通常会存在的问题是他的业务发展的很好，但是资金面一定是紧绷的，总是感觉资源不够，这个特限制了它在IT方面的投入。所以说我们SAP公司，也是提出创新的服务模式，按照用户数量来收取适当的租金，在IT系统上有一个平均化，有一个逐步投入的动作，这样降低他在短期内IT投资的压力。
所以这个是我们整个针对中型企业的特点，提出解决方案Business ByDesign，一个360度全方面的解决方案，简便易用，能够对企业变化做出快速调整，投资费用是可预见的。
Business ByDesign 提供了很多创新点：
首先Business ByDesign是一个全面的解决方案，包括了供应商关系管理、项目管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、财务管理、高层管理支持和合规管理等内容

    中型企业角度上来讲，他们更加关注还是企业关键资源，比如客户的开拓，客户的管理，针对以往在中型企业的解决方案中，往往把ERP，CRM断开的，这样造成了客户管理和ERP系统信息不集成。在我们在这个产品中，完全是集成的，同时我们这里面也内嵌入商业智能的解决方案，给客户提供完整的解决方案。

    因为我们现在是给他提供一种租赁的方式，所以我们产品必须方便操作。在这个地方呢，我们有一个观念是可以给大家分享一下的，在这里面完全实现了以工作角色为基础的工作中心的工作方式。　我个人理解，你做出来这种产品，必须符合企业实际的应用人员的需求，这才有可能谈得上全球最佳实践的一种可能。比如说我们作为一个计划的人员，作为计划的过程中，我需要什么样的信息，我的设备能力的信息，我销售订单的信息等等，我在一个操作界面下，我可以时时的，快速的获取这些信息，这些信息都可以在我一个界面里面能够展示出来，这就方便我们计划人员的操作，我觉得在这些方面Business ByDesign功能是非常强大的。

    因为这个产品是基于SOA架构，因此继承了SOA架构的特性，基于服务的流程、组织架构易于调整，具有良好的扩展性，能够很好的和第三方产品集成，等等。在这点上SAP的SOA和我们平台厂商，比如像IBM厂商，是有些区别的。最底层我们使用的是SAP Netwave平台，中间是用的是SOA的技术。在这个基础之上，我们有一个对服务的封装，这个对企业管理中的服务的封装是SAP独有的的创新，因为这个服务的封装，像一般的平台厂商，他给你提供的都是一些通用的服务，但是对我们做应用的一些厂商来讲，我们会根据企业管理的要求，对适应企业管理需求的服务来进行分装，我在整个上面构建应用的时候，我会在这个层面上直接调用我的服务。

    根据我们前面讲解的，Business ByDesign是个租赁的服务方式，SAP将为企业提供全程的服务， 就是将IT系统外包给SAP,由SAP提供专业的外包服务。在该系统中提供嵌入式的服务的支持，都是由相关的人员对用户进行服务。对于用户的培训和教育，我们在软件里面是嵌入了自学习的一个系统，我们可以根据用户的工作中心和职责，根据工作职责来给他配置相应的教材，他可以自己来进行学习。

    这个也是一个非常有用的工具，对于一个企业来讲，往往IT人员的流失，给我们企业的运行造成影响，像这种情况来了新的人员，我们给他配置的工作中心，他就可以进行自己的学习了。

    我们整个解决方案涵盖的功能呢，大家可以看到这么多，应该是非常非常全面的，跟我们传统的ERP比起来，我们对CRM、ERP的集成，还有项目管理，嵌入式的商业智能的功能，对整个企业全面应用是提供一个完整支持的。 

    所以说我们SAP Business ByDesign，它是提供一个托管式的全面的解决方案，我们这样做的目的，就像前面的几位专家讲的，让大家作为一个专业化的分工，让企业把自己的精力呢，聚焦在自己的业务运营运营上面，像他们的IT运用，由我们来搞定。

    所以说我们也会简化他的IT应用，整体的投入是可以预见的，同时满足他不断变化的业务需求。这个是我们产品的界面，因为很多人可能还没有机会见到我们的产品，他是提供非常友好的应用界面。

    这个里面是我们有一些创新点上的应用，比如说我们提供全新的协同工作模式。协同这个概念以前大家提的比较多，但是在Business ByDesign里面，各个岗位之间真正意义的协同，大家之间的交往记录在线的方式，我们完全实现了，我们可以用任务的方式，来驱动我们企业的运供，让我们企业在运行过程中，这个岗位他的一个工作呢，处在一个什么样的状态，我们可以是一览无遗的。这个是我们可以针对企业的运用提供公司报表。

    因为我们是租赁的方式，可以建立客户和SAP非常良好的互动，我们提供这样的交流方式，我们有什么问题的时候，我随时发一个消息给我SAP后台的人员，会及时来对他进行解答，我们可以通过邮件，其他方式进行及时的沟通，让系统运营处在一个良好的状态。

    现在目前我觉得我们这些产品，区别市面上其他的ERP，在整个营销方式上，我们跟其他方式不一样的，通过发现、体验、评估的方式，让大家来认知这个产品，让大家亲身体验这个产品，你来购买它。登陆我们SAP的网站，我们可以注册，了解他的系统，然后应用它的系统，我们还可以给你创建一个真实的系统，让你来做一个实践的体验，但是这个体验呢，并不是说我给你任何一个系统，你就可以做这个事，我们前面有很多技术支撑，给你DIOI的一个配置，给你企业个性化的系统，给你一个体验，我想这是我们和目前市面上公司的做法，很不一样的，今天我大概就这些内容和大家做一些交流。