ISO遇到ERP 企业管理“一个萝卜两个坑”

　　如客户满意度作业中的交货过程评估，若按照ISO的要求，则其作业过程为客户满意度；影响过程的因素为交货评估；设计部门包括销售、仓库、生产、采购等；监视频率为每周一次。则监测方法为：

　　延迟交货订单率=（实际交货订单数-按时交货订单数）/实际交货订单数*100%可通过周末统计实际交货订单数、按时交货订单数，计算延迟交货订单率；周末导出未按时交货报表，各个部门查找相关原因，并填写“纠正措施表”；周初根据以上资料，开经理例会，商讨改善措施等来执行监测。

　　可见针对该过程，ERP实施与ISO有以下几方面的结合点：

　　① ERP系统可以自动统计延迟交货订单率。ERP系统可以自动根据相关单据统计实际交货订单数、按时交货订单数，并根据相关公式自动计算，避免了员工统计的麻烦；

　　② 能够分析延迟交货的原因，是由于原材料供应不及时，又或是生产计划有问题，或者是因为生产过程中，发生不良品影响交期。ERP可以收集相关单据的信息，分析是由于哪一个环节出错，才会造成定单的延迟。这可以大大减少统计员的工作量；

　　③ 在预防措施上，ERP可以强化巩固预防措施，使得措施对员工更加具有约束力。如采购发现，是由于提前期不准确，导致供料不及时，则可以在系统里进行提前期的控制，可以防止以后做采购计划时，都按预先设置的提前期进行计划。

产品的监视与测量

　　产品的监视与测量在ISO中是指在产品的设计、生产、检验过程中，要对产品进行监测。根据ISO关于产品检测的条文，可以做如下理解：

　　① 这里所说的产品不仅包括最终的成品，还包括采购的原材料，生产过程中的半产品；

　　② 产品测量和监控策划；

　　③ 执行监视和测量活动并形成记录；

　　④ 合格的产品，方可放行和交付。