揭秘ERP合同签订的六大陷阱及对策

陷阱五：年度技术支持，服务方式避重就轻

　　由于ERP项目比较复杂，在项目成功后，还会出现一定的问题。所以，企业一般在项目完成后，还会跟软件提供商签定年度支持服务合同。按照行业惯例，软件供应商一般按照软件使用费的百分比计算年度支持和维护费用。
　　
　　有些软件供应商在合同中，没有明确服务的方式，或者故意不明确服务方式；有些供应商虽然注明了服务方式，但一般都是通过电话、EMAIL、远程控制等方法提供服务，一但客户需要上门服务就要加收昂贵的上门服务费。
　　
　　应对措施：
　　
　　① 合同中明确提供服务的方式，特别要注意，约定上门服务是否为免费服务，因为对ERP来说此类服务往往是必须的。如果上门服务收费，需要商定一年几次免费上门服务，超过次数的收费标准等。把主动权掌握在自己手中；
　　
　　② 还要明确年度支持和维护费用的收取方式，是固定费用还是每年调整；
　　
　　③ 要明确具体包括哪些服务内容，如二次开发支持、升级后新功能的培训、定期培训班等等。

陷阱六：新增用户许可证，购买不打折

　　市场上大部分ERP产品按用户数量收取软件费用。用户一次性购买的用户数量越多越，优惠，但合同中往往不会标明用户数量增加所需要的费用。因此，当企业需要增加用户数量时，供应商往往一点折扣都没有，甚至会随着软件市场价格的提升，价格还会有所提高。
　　
　　应对措施：
　　
　　在签定合同时，要预计可能需要的用户数。同时，在合同中明确，以后用户数量增加所需要的费用，最理想的是争取到跟一次性购买相同的优惠价格。